Aplikasi ini menggunakan formula Erlang C[1] yang digunakan dalam aplikasi pusat panggilan untuk menganggarkan bilangan ejen yang diperlukan untuk mengendalikan beban panggilan yang diunjurkan pada tahap perkhidmatan yang ditetapkan. Input yang diperlukan adalah 1) bilangan panggilan yang tiba dalam tempoh 15 minit, 2) purata masa perkhidmatan dalam beberapa minit untuk panggilan dalam tempoh itu, 3) peratus tahap perkhidmatan (iaitu peratus panggilan masuk yang perlu dijawab dalam masa menunggu tertentu) dan 4) masa menunggu dalam beberapa saat. Kalkulator bukan sahaja mengira bilangan ejen yang diperlukan untuk memenuhi sasaran tahap perkhidmatan tetapi juga menyediakan jadual terperinci yang menggambarkan kemerosotan tahap perkhidmatan yang akan dialami jika pusat panggilan menggunakan kurang daripada nilai yang dicadangkan oleh formula Erlang C. Pandangan grafik data tabular juga disediakan.
Rujukan:
1. Pusat Panggilan Matematik, Ger Koole, Kaedah saintifik untuk memahami dan memperbaiki pusat panggilan, Mac 2006. http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/book.pdf
sejarah versi
- Versi 3.0 diposkan pada 2013-09-15
Butiran Atur Cara
- Kategori: Utiliti Sistem > Penyelenggaraan Sistem
- Penerbit: Kokeb.com
- Lesen: Percuma
- Harga: N/A
- Versi: 3.0
- Platform: android