Public Folder HelpDesk menawarkan antara muka yang mudah, terkenal dan mesra pengguna, tepat dalam pelanggan Outlook anda. Pengguna yang biasa dengan Outlook boleh mula bekerja dengan HelpDesk Folder Awam sekaligus. Buat Tugas Outlook peribadi dari tiket dengan tekan butang, dan segerakkan dengan PDA anda - sesuai untuk kakitangan sokongan sentiasa berjalan. Senaraikan semua tiket yang diperuntukkan kepada anda, bekerja dengan kes-kes, mencetak tiket, menugaskan semula atau mengemukakan maklumat - semua dengan kesederhanaan yang anda gunakan dalam Outlook. Integrasi e-mel E-mel masuk boleh ditukar secara manual atau automatik ke dalam tiket HelpDesk. E-mel yang membincangkan tiket disimpan dengan cara yang berstruktur untuk mengikuti perkembangan sesuatu isu. Pangkalan Pengetahuan Bersepadu Selepas menyelesaikan masalah, tutup tiket dan tukarkannya ke artikel Pangkalan Pengetahuan. Pangkalan data maklumat ini membolehkan pasukan sokongan anda berkongsi penyelesaian dengan cekap kepada masalah biasa atau sukar. Pangkalan data mudah diakses dan dicari melalui Outlook, dan juga boleh diterbitkan kepada pelanggan anda, membolehkan diri mereka mencari penyelesaian kepada masalah mereka. Susulan prestasi anda Alat laporan juga merupakan sebahagian daripada HelpDesk Folder Awam. Dengan alat ini, anda boleh mencipta dan menjana laporan dan graf berdasarkan tiket tertutup, untuk susulan prestasi pasukan sokongan dan beban kerja anda. Bilangan tiket sebulan, masa untuk penyelesaian untuk jenis masalah yang berbeza, beban sokongan setiap unit perniagaan pelanggan dan banyak lagi. Laporan ini akan memberikan pasukan anda maklumat yang diperlukan untuk sentiasa menyesuaikan diri dan meningkatkan perkhidmatan anda. Ciri Pemantauan peti mel - pilih e-mel masuk dan jadikannya ke dalam tiket Helpdesk lengkap dengan teks kaya, tangkapan skrin dan fail yang dilampirkan. Pengendalian Pemanggil yang lebih baik - mengimport maklumat pelanggan dari senarai Alamat Global, Direktori Aktif atau salinan dan tampal daripada senarai MS Excel Asas pengetahuan - membuat artikel KB apabila menutup tiket (serasi dengan semua versi Outlook dan Outlook Web Access)
sejarah versi
- Versi 11.2 diposkan pada 2011-05-31
Webformular hinzugefuegt - Versi 9.2.5 diposkan pada 2007-01-10
1. Vista, IE7, Pejabat 2007 2. Lebih mudah, pemasangan berasaskan MSI 3. Naik taraf/pembaikan tanpa mengganggu data 4. Pepijat tetap 5. Buka webform untuk soalan sokongan melalui webform. 6. Pembelian dan pendaftaran dalam produk
Butiran Atur Cara
- Kategori: Komunikasi > Klien E-mel
- Penerbit: Mailhilfe.de
- Lesen: Percubaan Percuma
- Harga: N/A
- Versi: 11.2
- Platform: windows