Pusat Panggilan Voicent CRM adalah alat perisian yang kuat untuk menguruskan interaksi pelanggan di pusat panggilan atau organisasi jualan. Gunakannya kepada:
Jejaki semua interaksi pelanggan secara automatik
- Panggilan masuk dan SMS, suara keluar, mesej teks atau kempen e-mel-semua aktiviti disimpan secara automatik ke rekod pelanggan individu.
Simpan dan uruskan Keutamaan Pilih Keluar dan Kenalan Pelanggan secara automatik
- Rekod pilihan pilih keluar pelanggan untuk kempen dailan automatik atau dailan ramalan anda; auto menjimatkan pilihan pelanggan untuk tahap kenalan pilihan atau mod kenalan (telefon, teks, e-mel, dll.) dalam aplikasi IVR apabila mereka memanggil.
Memaparkan maklumat pelanggan secara automatik kepada ejen
- Bersepadu sepenuhnya dengan perisian desktop ejen, Call Center CRM meningkatkan kecerdasan dan kecekapan organisasi dengan memaparkan maklumat pelanggan secara automatik, seperti hubungan dan sejarah membeli, apabila panggilan disambungkan kepada ejen.
Bijak, cekap mengiktiraf pemanggil dan berkhidmat kepada mereka dengan sewajarnya
- Secara automatik mengarahkan pemanggil ke jabatan yang sesuai, ejen, menu Pengecaman Suara Interaktif, bahasa mesej yang dirakam, mesej alu-aluan tersuai atau bagaimanapun anda ingin memperibadikan pengalaman mereka semasa memanggil anda.
Merekabentuk dan menguruskan kempen jualan dan pemasaran
- Cari pelanggan dan secara automatik membuat kempen keluar baru berdasarkan lokasi, membeli pilihan, aktiviti jualan, sejarah pembelian atau pemezaan lain.
sejarah versi
- Versi 9.0.5 diposkan pada 2013-10-23
Pusat Panggilan CRM
Butiran Atur Cara
EULA
EULA - Perjanjian Lesen Pengguna Akhir
KOMUNIKASI SUARA, INC. PERJANJIAN LESEN PENGGUNA AKHIR PENTING BACA DENGAN TELITI: Perjanjian Lesen Pengguna Akhir Ini (&sebut harga;EULA&) untuk produk perisian Voicent adalah PERJANJIAN undang-undang antara anda (sama ada individu atau entiti undang-undang tunggal, yang akan dirujuk dalam komunikasi ini dan Voicent, Inc. untuk produk perisian Voicent yang mengiringi EULA ini, termasuk mana-mana media yang berkaitan, bahan bercetak dan dokumentasi elektronik (sebut harga & Produk Perisian;sebut harga;). Produk Perisian juga termasuk sebarang kemas kini perisian, komponen tambahan, perkhidmatan web dan/atau makanan tambahan yang boleh diberikan oleh Voicent kepada Anda atau menyediakan kepada Anda selepas tarikh Anda mendapatkan salinan awal Produk Perisian anda setakat mana item tersebut tidak disertakan dengan perjanjian lesen atau terma penggunaan yang berasingan. Dengan memasang, menyalin, memuat turun, mengakses atau menggunakan Produk Perisian, Anda bersetuju untuk terikat dengan terma EULA ini. Jika anda tidak bersetuju dengan terma EULA ini, maka JANGAN pasang, akses atau gunakan PRODUK PERISIAN. LESEN PRODUK PERISIAN Produk Perisian dilindungi oleh undang-undang dan perjanjian harta intelektual. Produk Perisian dilesenkan, tidak dijual. PERISIAN SHAREWARE: Untuk semua perisian shareware klausa dalam Bahagian A terpakai. PERISIAN BERLESEN PENUH: Untuk semua Perisian Berlesen Penuh (sama ada melalui aplikasi lesen kepada versi shareware produk atau dengan pembelian langsung produk berlesen), klausa dalam Seksyen B terpakai. A. PERISIAN SHAREWARE VOICENT BERSEDIA UNTUK MELESENKAN PERISIAN YANG BOLEH DIMUAT TURUN, SHAREWARE (SEBUT HARGA & SEBUT HARGA PERISIAN;) KEPADA ANDA DENGAN SYARAT ANDA MENERIMA TERMA DAN SYARAT PERJANJIAN LESEN INI (INI & SEBUT HARGA;PERJANJIAN;). DENGAN MENGKLIK PADA SAYA MENERIMA; BUTANG ATAU DENGAN MEMASANG ATAU MENGGUNAKAN PERISIAN, ANDA BERSETUJU UNTUK TERIKAT DENGAN TERMA PERJANJIAN INI. JIKA ANDA TIDAK BERSETUJU UNTUK TERIKAT DENGAN TERMA PERJANJIAN INI, MAKA JANGAN TERUSKAN LAGI DAN KLIK SEBUT HARGA & SEBUT HARGA;SAYA TIDAK MENERIMA" BUTANG DI BAWAH. TERMA DAN SYARAT AM 1. SHAREWARE Anda boleh memasang Perisian pada sistem komputer Anda dan menggunakan Perisian menurut terma Perjanjian ini. Anda tidak boleh menjual Produk Perisian atau memindahkannya untuk nilai. Anda tidak akan menterjemah, mengubah suai, menyesuaikan, menyusun semula, membongkar atau mengundur jurutera Perisian. Oleh kerana ini adalah perisian perkongsian, bahagian-bahagian versi penggunaan penuh Perisian mungkin ditahan atau tidak boleh digunakan dan penggunaan Perisian mungkin memerlukan akses bahagian Perisian dari jauh melalui Internet. Penggunaan penuh Perisian mungkin dihadkan oleh perlindungan teknologi. Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perisian yang melanggar mana-mana undang-undang, statut, ordinan atau peraturan lain (termasuk kawalan eksport dan undang-undang persaingan yang tidak adil) atau apa-apa kewajipan yang Anda terikat. Anda bersetuju untuk mematuhi semua undang-undang dan peraturan yang berkenaan mengenai penggunaan Perisian oleh Anda. Anda bersetuju untuk menanggung rugi Voicent daripada dan terhadap sebarang liabiliti yang mungkin ditanggung oleh Voicent yang timbul daripada penggunaan Perisian oleh Anda. 2. PEMILIKAN Semua paten, hak cipta, rahsia perdagangan dan hak proprietari lain dalam atau berkaitan dengan Perisian adalah dan akan kekal sebagai harta eksklusif Voicent, sama ada diiktiraf atau disempurnakan secara khusus di bawah undang-undang negara di mana Perisian terletak. Awak di sinisekutu diiktiraf atau disempurnakan di bawah undang-undang negara di mana Perisian terletak. Anda dengan ini menyerah hak dan bersetuju untuk menyerahkan apa-apa dan semua hak Yang Anda mungkin ada atau peroleh dalam atau kepada Perisian untuk Voicent tanpa pertimbangan tambahan. Anda tidak akan mengambil apa-apa tindakan yang menjejaskan hak proprietari Voicent atau pelesenannya atau memperoleh apa-apa hak dalam Perisian, kecuali hak penggunaan terhad yang dinyatakan dalam Seksyen 1. Suara atau penerimanya akan memiliki semua hak dalam sebarang salinan, penterjemahan, pengubahsuaian, penyesuaian atau derivatif Perisian, termasuk sebarang penambahbaikan atau perkembangannya. Atas permintaan Voicent, Anda akan melaksanakan atau mendapatkan pelaksanaan mana-mana instrumen yang mungkin sesuai untuk memperuntukkan hak ini kepada Voicent atau penerimanya atau untuk menyempurnakan hak-hak ini dalam nama Voicent atau nama penerimanya. 3) HAK CIPTA DAN TANDA DAGANGAN. a) Semua tajuk, tanda dagangan dan hak cipta dalam dan berkaitan dengan Produk Perisian, bahan bercetak yang disertakan, dan sebarang salinan Produk Perisian, dimiliki atau dilesenkan oleh Voicent atau syarikat gabungannya. Produk Perisian dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan tanda dagangan dan peruntukan perjanjian antarabangsa. Anda boleh membuat satu salinan Produk Perisian untuk tujuan sandaran dan arkib. Anda tidak boleh menyalin bahan bercetak yang disertakan dengan Produk Perisian. b) Anda tidak boleh mengalih keluar, mengubah suai atau mengubah mana-mana hak cipta atau notis tanda dagangan Voicent dari mana-mana bahagian Produk Perisian, termasuk tetapi tidak terhad kepada apa-apa notis sedemikian yang terkandung dalam media fizikal dan/atau elektronik atau dokumentasi, dalam Voicent mengenai kotak, dalam mana-mana sumber masa jalanan dan/atau dalam mana-mana kehadiran web atau notis yang didayakan web, kod atau penjelmaan lain yang asalnya terkandung dalam atau yang lain 4. PENAFIAN WARANTI ANDA MENGAKUI DAN BERSETUJU BAHAWA PERISIAN INI DISEDIAKAN & SEBUT HARGA;SEBAGAIMANA ADANYA SEBUT HARGA; DAN TANPA SEBARANG WARANTI. SEMUA WARANTI, SYARAT, PERWAKILAN, TANGGUNG RUGI DAN JAMINAN BERKENAAN DENGAN PERISIAN, SAMA ADA SECARA NYATA ATAU TERSIRAT, YANG TIMBUL OLEH UNDANG-UNDANG, ADAT, LISAN ATAU BERTULIS KENYATAAN MELALUI SUARA ATAU SEBALIKNYA (TERMASUK, TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA SEBARANG WARANTI KEBOLEHDAGANGAN, KUALITI YANG MEMUASKAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, HAK MILIK DAN BUKAN PELANGGARAN) ADALAH DENGAN INI TERLALU BANYAK, TIDAK TERMASUK 4. PENAFIAN GANTI RUGI DALAM APA JUA KEADAAN TIDAK AKAN MENYUARAKAN, PELESENANNYA ATAU SYARIKAT BERKAITANNYA BERTANGGUNGJAWAB KEPADA ANDA UNTUK SEBARANG ARAHAN, GANTI RUGI BERBANGKIT, TIDAK LANGSUNG ATAU KHAS, PUNITIF ATAU SAMPINGAN, SAMA ADA BOLEH DIRAMALKAN ATAU TIDAK BOLEH DIPERCAYAI, BERDASARKAN TUNTUTAN ANDA ATAU TUNTUTAN MANA-MANA PIHAK KETIGA, SAMA ADA BERDASARKAN PERJANJIAN INI, SEBARANG KOMITMEN YANG DILAKUKAN ATAU DIJALANKAN DI BAWAH ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI ATAU SEBALIKNYA, KECUALI HANYA DALAM HAL KECEDERAAN PERIBADI DI MANA DAN SETAKAT MANA UNDANG-UNDANG YANG BERKENAAN MEMERLUKAN LIABILITI TERSEBUT. 5. HAK TERHAD. Perisian ini disediakan dengan hak terhad. Penggunaan, pertindihan atau pendedahan oleh kerajaan adalah tertakluk kepada sekatan seperti yang dinyatakan dalam subperenggan (c)(1)(ii) Fasal Data Teknikal dan Perisian Komputer di DFARS 252.9227-7013 atau subperenggan (c)(1) dan (2) Hak Terhad Perisian Komputer Komersial di 48 CFR 52.227-19, sebagai terpakai. Dengan mengklik kotak Saya Terima di bawah atau dengan memasang atau menggunakan Perisian, Anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat Perjanjian ini. B. PENUH PERISIAN BERLESEN 1) PEMBERIAN LESEN. Bahagian EULA ini menerangkan hak umum anda untuk memasang dan menggunakan Produk Perisian. Hak lesen yang diterangkan dalam seksyen ini adalah tertakluk kepada semua terma dan syarat lain EULA ini. a) Geran Lesen Am untuk Memasang dan Menggunakan Produk Perisian. Anda boleh memasang dan menggunakan satu salinan Produk Perisian pada satu komputer tetapi hanya untuk digunakan dalam bilangan bahasa bertulis yang anda pilih pada masa pemasangan pertama dan di mana anda telah memperoleh hak. b) Pemberian Lesen Alternatif untuk Kegunaan Storan/Rangkaian. Sebagai alternatif kepada hak yang diberikan dalam bahagian sebelumnya, Anda boleh memasang salinan Produk Perisian pada satu Peranti storan, seperti pelayan rangkaian, dan membenarkan individu dalam perniagaan atau perusahaan Anda mengakses dan menggunakan Produk Perisian dari Peranti lain melalui rangkaian persendirian, dengan syarat anda memperoleh dan mendedikasikan lesen untuk Peranti storan di mana Produk Perisian dipasang dan setiap Peranti berasingan dari mana Produk Perisian diakses dan digunakan. Lesen untuk Produk Perisian mungkin tidak digunakan serentik pada Peranti yang berbeza. c) Pek Lesen/Lesen Tapak Korporat. Jika anda telah memperoleh Produk Perisian ini dalam Pek Lesen Suara atau Perjanjian Lesen Tapak Korporat, anda boleh membuat bilangan salinan tambahan bahagian perisian komputer Produk Perisian seperti yang ditakrifkan pada EULA itu, dan anda boleh menggunakan setiap salinan dengan cara yang dinyatakan di atas. 2) PENERANGAN MENGENAI HAK DAN BATASAN LAIN. a) Had Kejuruteraan Terbalik, Penyahsusunan, dan Pemasangan. Anda tidak boleh mengubah suai, mengundurkan jurutera, menyusun semula, atau membongkar Produk Perisian. b) Tiada sewa, pajakan atau hosting komersial. Anda tidak boleh menyewa, memajak, meminjamkan atau menyediakan perkhidmatan hosting komersial kepada pihak ketiga dengan Produk Perisian. Dalam semua kes, barangan kekal menjadi hak harta Voicent sehingga bayaran sepenuhnya diterima. c) Pemindahan Perisian. Anda tidak boleh memindahkan mana-mana hak anda di bawah EULA ini kepada pengguna lain. d) Perkhidmatan Sokongan. Voicent boleh memberikan anda perkhidmatan sokongan yang berkaitan dengan Perkhidmatan Sokongan Produk Perisian. Penyediaan dan penggunaan Perkhidmatan Sokongan dikawal oleh dasar dan program Voicent yang diterangkan dalam manual pengguna Produk Perisian dan/atau dalam dokumentasi dalam talian. Sebarang kod perisian tambahan yang diberikan kepada anda sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan Sokongan akan dianggap sebagai sebahagian daripada Produk Perisian dan tertakluk kepada terma dan syarat EULA ini. Berkenaan dengan maklumat teknikal yang anda berikan kepada Voicent sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan Sokongan, Voicent boleh menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan perniagaannya, termasuk untuk kemas kini dan pembangunan produk. e) Penamatan. Tanpa menjejaskan mana-mana hak lain Voicent, Voicent boleh menamatkan EULA ini jika anda gagal mematuhi terma dan syarat EULA ini. Dalam keadaan sedemikian, anda mesti memusnahkan mana-mana dan semua salinan Produk Perisian dan semua bahagian komponennya. 3) NAIK TARAF dan LANGGANAN. Jika Produk Perisian dilabelkan atau dikenal pasti oleh Voicent sebagai naik taraf atau langganan, anda mesti dilesenkan dengan betul untuk menggunakan produk yang dikenal pasti oleh Voicent sebagai layak untuk menaik taraf untuk menggunakan Produk Perisian. Produk Perisian, dilabelkan atau dikenal pasti oleh Voicent sebagai naik taraf, menggantikan dan/atau menambah produk yang membentuk asas untuk kelayakan anda untuk naik taraf tersebut. Anda boleh menggunakan produk yang dinaik taraf yang dihasilkan hanya mengikut terma EULA ini. Jika Produk Perisian adalah peningkatan komponen pakej program perisian yang anda berlesen sebagai satu produk, Produk Perisian boleh digunakan hanya sebagai sebahagian daripada pakej produk tunggal itu dan mungkin tidak dipisahkan untuk digunakan pada lebih daripada satu komputer. 4) HAK CIPTA DAN TANDA DAGANGAN. a) Semua tajuk, tanda dagangan dan hak cipta dalam dan berkaitan dengan Produk Perisian, bahan bercetak yang disertakan, dan sebarang salinan Produk Perisian, dimiliki atau dilesenkan oleh Voicent atau syarikat gabungannya. Produk Perisian dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan tanda dagangan dan peruntukan perjanjian antarabangsa. Anda boleh membuat satu salinan Produk Perisian untuk tujuan sandaran dan arkib. Anda tidak boleh menyalin bahan bercetak yang disertakan dengan Produk Perisian. b) Anda tidak boleh mengalih keluar, mengubah suai atau mengubah mana-mana hak cipta atau notis tanda dagangan Voicent dari mana-mana bahagian Produk Perisian, termasuk tetapi tidak terhad kepada apa-apa notis sedemikian yang terkandung dalam media fizikal dan/atau elektronik atau dokumentasi, dalam Voicent mengenai kotak, dalam mana-mana sumber masa jalanan dan/atau dalam mana-mana kehadiran web atau notis yang didayakan web, kod atau penjelmaan lain yang asalnya terkandung dalam atau yang lain 5) PERISIAN DWI-MEDIA. Anda boleh menerima Produk Perisian dalam lebih daripada satu medium. Tanpa mengira jenis atau saiz medium yang anda terima, anda boleh menggunakan hanya satu medium yang sesuai untuk komputer tunggal anda. Anda tidak boleh menggunakan atau memasang medium lain pada komputer lain, termasuk tetapi tidak terhad kepada komputer mudah alih di bawah kawalan eksklusif pengguna berdaftar. Anda tidak boleh meminjamkan, menyewa, memajak, atau memindahkan medium lain kepada pengguna lain. 6) KERAJAAN A.S. MENGEHADKAN HAK. Produk Perisian dan dokumentasi disediakan dengan HAK TERHAD. Penggunaan, pertindihan, atau pendedahan oleh U. S. Kerajaan tertakluk kepada sekatan yang dinyatakan dalam subperenggan C (1)(ii) Fasal Hak dalam Data Teknikal dan Perisian Komputer di DFARS 252.227-7013 atau subperenggan (c) (1) dan (2) Akta Komputer Komersial Terhad Hak pada 48 CFR 52.227-19, seperti yang berkenaan. 7) WARANTI TERHAD a) WARANTI TERHAD. Waran suara yang (a) Produk Perisian akan, untuk tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh penghantaran, melaksanakan dengan ketara mengikut bahan bertulis Voicent yang mengiringinya, dan (b) apa-apa Perkhidmatan Sokongan yang disediakan oleh Voicent akan sebahagian besarnya seperti yang diterangkan dalam bahan bertulis yang berkenaan yang diberikan kepada anda oleh Voicent. b) REMEDI PELANGGAN. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran waranti atau tugas lain yang terhutang oleh Voicent, Voicent dan pembekalnya seluruh liabiliti dan remedi eksklusif anda adalah, pada pilihan Voicent, sama ada (a) pulangan harga yang dibayar oleh anda untuk Produk Perisian (tidak melebihi harga runcit A.S. yang dicadangkan) jika ada, (b) pembaikan atau penggantian Produk Perisian yang rosak atau (c) prestasi semula Produk Perisian yang rosak Waranti Terhad ini tidak sah jika kegagalan Produk Perisian telah disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, atau salah guna. Sebarang Produk Perisian gantian akan dijamin untuk baki tempoh waranti asal atau tiga puluh (30) hari, yang mana lebih lama. c) TIADA WARANTI LAIN. SETAKAT MAKSIMUM YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG, SUARA DAN PEMBEKALNYA MENUNTUT SEMUA WARANTI DAN SYARAT LAIN, SAMA ADA NYATA ATAU TERSIRAT, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA, WARANTI TERSIRAT KEBOLEHDAGANGAN, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, HAK MILIK DAN BUKAN PELANGGARAN, BERKENAAN DENGAN PRODUK PERISIAN DAN PENYEDIAAN ATAU KEGAGALAN UNTUK MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN SOKONGAN. WARANTI TERHAD MEMBERIKAN ANDA HAK UNDANG-UNDANG TERTENTU. ANDA MUNGKIN MEMPUNYAI ORANG LAIN, YANG BERBEZA DARI NEGERI/BIDANG KUASA KEPADA NEGERI/BIDANG KUASA. Sesetengah negeri dan bidang kuasa tidak membenarkan penafian atau batasan pada tempoh waranti tersirat, jadi batasan di atas mungkin tidak terpakai kepada anda. Setakat waranti tersirat mungkin tidak sepenuhnya dinafikan tetapi batasan waranti tersirat dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, waranti tersirat pada Produk Perisian, jika ada, adalah terhad kepada tiga puluh (30) hari. 9) HAD LIABILITI. SETAKAT MAKSIMUM YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERKENAAN, DALAM APA JUA KEADAAN TIDAK AKAN MENYUARAKAN ATAU PEMBEKALNYA BERTANGGUNGJAWAB UNTUK APA-APA KEROSAKAN SAMPINGAN, TIDAK LANGSUNG, ATAU BERBANGKIT WALAU APA PUN (TERMASUK, TANPA HAD, GANTI RUGI ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN PERNIAGAAN, GANGGUAN PERNIAGAAN, KEHILANGAN MAKLUMAT PERNIAGAAN, ATAU APA-APA KERUGIAN LAIN YANG BERBANGKIT) YANG TIMBUL DARIPADA PENGGUNAAN ATAU KEBOLEHAN UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK PERISIAN ATAU PENYEDIAAN ATAU KEGAGALAN UNTUK MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN SOKONGAN, WALAUPUN SUARA TELAH DINASIHATKAN TENTANG KEMUNGKINAN KEROSAKAN TERSEBUT. WALAU BAGAIMANAPUN, KESELURUHAN LIABILITI VOICENT DI BAWAH MANA-MANA PERUNTUKAN EULA INI AKAN DIHADKAN KEPADA JUMLAH YANG SEBENARNYA ANDA BAYAR UNTUK MENYUARAKAN PRODUK PERISIAN ATAU PERKHIDMATAN YANG SECARA LANGSUNG MENYEBABKAN KEROSAKAN. KERANA SESETENGAH NEGERI DAN BIDANG KUASA TIDAK MEMBENARKAN PENGECUALIAN ATAU BATASAN LIABILITI, HAD DI ATAS MUNGKIN TIDAK TERPAKAI KEPADA ANDA. Dengan mengklik kotak Saya Terima di bawah atau dengan memasang atau menggunakan Perisian, Anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat Perjanjian ini.
