Perisian Pusat Panggilan untuk mengukur beban kerja secara automatik dan menyesuaikan kadar panggilan keluar untuk mematuhi peraturan jualan telemarketing FTC A.S. pada panggilan yang sengaja ditinggalkan atau digugurkan. Pelaporan statistik membantu anda memenuhi keperluan Safe Harbor FTC untuk mengumpul dan menyelenggara laporan panggilan yang digugurkan, menyediakan perlindungan daripada pendakwaan untuk pelanggaran peraturan sekali-sekala, tidak sengaja. Pengurus Pusat Panggilan mempercepatkan latihan yang berkesan untuk ejen baru dengan ciri kejurulatihan berbisik yang membolehkan kejurulatihan hidup panggilan yang tidak dapat didengar oleh pelanggan, bersama-sama dengan pemantauan dan rakaman panggilan mudah. Pengurus Pusat Panggilan termasuk keupayaan pelaporan statistik masa nyata dan sejarah untuk mengesan dan menguruskan prestasi ejen, penggunaan baris, dan produktiviti kempen. Pengurus Pusat Panggilan Voicent adalah alat perisian yang kuat untuk mengukur dan menguruskan Pusat Panggilan.
Gunakannya kepada:
-Menguruskan Kualiti Prestasi Ejen
-Pemantauan dan rakaman panggilan mudah
-Keupayaan kejurulatihan Whisper membolehkan kejurulatihan dan latihan ejen panggilan langsung yang tidak dapat didengar oleh pelanggan
-Pelaporan masa nyata aktiviti dan ketersediaan bersama-sama dengan pematuhan Peraturan Telemarketing Persekutuan
-Menjejaki dan menyesuaikan ambang Call Drop secara automatik dan kadar pendailan untuk mematuhi Peraturan Jualan Telemarketing Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan A.S. pada Panggilan Dropd.
-Mudah difahami Penjejakan Kualiti Prestasi Kempen
-Statistik ringkasan masa nyata untuk jumlah panggilan, penggunaan talian, ejen dan prestasi kempen.
-Mengukur secara automatik dan menyesuaikan kadar panggilan keluar.
-Ini memastikan kecekapan Ejen dimaksimumkan manakala batasan ketat FTC ke atas kadar yang jatuh dan ditinggalkan-Panggilan dihormati.
-Membolehkan pemantauan panggilan cepat dan mudah, rakaman dan panggilan langsung & sebut harga;kejurulatihan&sebut harga berbisik; untuk menyediakan latihan yang cepat dan sangat berkesan dan maklum balas penyeliaan untuk ejen baru.
-Trek, kumpul dan laporan statistik jumlah panggilan, penggunaan talian, kadar panggilan jatuh, prestasi kempen semasa dan sejarah.
sejarah versi
- Versi 9.0.5 diposkan pada 2013-10-23
Perisian Pusat Panggilan - Ciri-ciri baru dan penambahbaikan
- Versi 8.3.1 diposkan pada 2012-01-03
Ciri-ciri baru dan penambahbaikan
Butiran Atur Cara
EULA
EULA - Perjanjian Lesen Pengguna Akhir
VOICENT COMMUNICATIONS, INC. PERJANJIAN LESEN PENGGUNA AKHIR PENTING BACA DENGAN TELITI: Perjanjian Lesen Pengguna Akhir Ini (EULA) untuk produk perisian Voicent adalah PERJANJIAN undang-undang antara anda
(sama ada individu atau entiti undang-undang tunggal, yang akan dirujuk dalam ini dan Komunikasi Voicent, Inc. untuk produk perisian Voicent yang mengiringi EULA ini,
termasuk mana-mana media yang berkaitan, bahan bercetak dan dokumentasi elektronik (sebut harga & Produk Perisian;sebut harga;). Produk Perisian juga termasuk sebarang kemas kini perisian, komponen tambahan,
perkhidmatan web dan/atau suplemen yang mungkin diberikan oleh Voicent kepada Anda atau menyediakan kepada Anda selepas tarikh Anda mendapatkan salinan awal Produk Perisian setakat yang
item tidak disertakan dengan perjanjian lesen yang berasingan atau terma penggunaan. Dengan memasang, menyalin, memuat turun, mengakses atau menggunakan Produk Perisian, Anda bersetuju untuk terikat dengan
terma EULA ini. Jika anda tidak bersetuju dengan terma EULA ini, maka JANGAN pasang, akses atau gunakan PRODUK PERISIAN. LESEN PRODUK PERISIAN Produk Perisian dilindungi oleh
undang-undang dan perjanjian harta intelektual. Produk Perisian dilesenkan, tidak dijual. PERISIAN SHAREWARE: Untuk semua perisian shareware klausa dalam Bahagian A terpakai. PERISIAN BERLESEN PENUH:
Untuk semua Perisian Berlesen Penuh (sama ada melalui permohonan lesen kepada versi shareware produk atau dengan pembelian langsung produk berlesen), klausa dalam
Seksyen B terpakai. A. PERISIAN SHAREWARE VOICENT BERSEDIA UNTUK MELESENKAN PERISIAN YANG BOLEH DIMUAT TURUN, SHAREWARE (SEBUT HARGA & SEBUT HARGA PERISIAN;) KEPADA ANDA DENGAN SYARAT ANDA MENERIMA TERMA DAN SYARAT
PERJANJIAN LESEN INI (ini & sebut HARGA;PERJANJIAN;). DENGAN MENGKLIK PADA SAYA MENERIMA; BUTANG ATAU DENGAN MEMASANG ATAU MENGGUNAKAN PERISIAN, ANDA BERSETUJU UNTUK TERIKAT DENGAN TERMA PERJANJIAN INI. JIKA ANDA TIDAK
BERSETUJU UNTUK TERIKAT DENGAN TERMA PERJANJIAN INI, KEMUDIAN JANGAN TERUSKAN LAGI DAN KLIK SEBUT HARGA & SEBUT HARGA;SAYA TIDAK MENERIMA" BUTANG DI BAWAH. TERMA DAN SYARAT AM 1. SHAREWARE Anda boleh memasang
Perisian pada sistem komputer anda dan menggunakan Perisian menurut terma Perjanjian ini. Anda tidak boleh menjual Produk Perisian atau memindahkannya untuk nilai. Anda tidak akan menterjemah, mengubah suai,
menyesuaikan, menyusun semula, membongkar atau mengundur jurutera Perisian. Oleh kerana ini adalah perisian shareware, bahagian-bahagian versi penggunaan penuh Perisian mungkin ditahan atau tidak boleh digunakan dan
Perisian mungkin memerlukan bahagian-bahagian Perisian dari jauh melalui Internet. Penggunaan penuh mungkin memerlukan bahagian-bahagian Perisian dari jauh melalui Internet. Penggunaan penuh Perisian mungkin dihadkan oleh perlindungan teknologi. Anda bersetuju untuk tidak menggunakan Perisian
melanggar mana-mana undang-undang, statut, ordinan atau peraturan lain (termasuk kawalan eksport dan undang-undang persaingan yang tidak adil) atau apa-apa kewajipan yang Anda terikat. Anda bersetuju untuk mematuhi semua
undang-undang dan peraturan yang berkenaan mengenai penggunaan Perisian oleh Anda. Anda bersetuju untuk menanggung rugi Voicent daripada dan terhadap sebarang liabiliti yang mungkin ditanggung oleh Voicent yang timbul daripada penggunaan Perisian oleh Anda.
2. PEMILIKAN Semua paten, hak cipta, rahsia perdagangan dan hak proprietari lain dalam atau yang berkaitan dengan Perisian adalah dan akan kekal sebagai harta eksklusif Voicent, sama ada secara khusus
diiktiraf atau disempurnakan di bawah undang-undang negara di mana Perisian terletak. Anda dengan ini menyerah hak dan bersetuju untuk menyerahkan apa-apa dan semua hak Yang Anda mungkin ada atau perolehi dalam atau kepada Perisian untuk
Suara untuk tiada pertimbangan tambahan. Anda tidak akan mengambil apa-apa tindakan yang menjejaskan hak proprietari Voicent atau pelesenannya atau memperoleh apa-apa hak dalam Perisian, kecuali
menggunakan hak yang dinyatakan dalam Seksyen 1. Suara atau penerimanya akan memiliki semua hak dalam sebarang salinan, penterjemahan, pengubahsuaian, penyesuaian atau derivatif Perisian, termasuk sebarang penambahbaikan atau
perkembangannya. Atas permintaan Voicent, Anda akan melaksanakan atau mendapatkan pelaksanaan mana-mana instrumen yang mungkin sesuai untuk memperuntukkan hak ini kepada Voicent atau penerimanya atau untuk sempurna
hak-hak ini dalam nama Voicent atau nama pereka bentuknya. 3) HAK CIPTA DAN TANDA DAGANGAN. a) Semua tajuk, tanda dagangan dan hak cipta dalam dan berkaitan dengan Produk Perisian, bahan bercetak yang disertakan,
dan apa-apa salinan Produk Perisian, dimiliki atau dilesenkan oleh Voicent atau syarikat gabungannya. Produk Perisian dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan tanda dagangan dan peruntukan perjanjian antarabangsa.
Anda boleh membuat satu salinan Produk Perisian untuk tujuan sandaran dan arkib. Anda tidak boleh menyalin bahan bercetak yang disertakan dengan Produk Perisian. b) Anda tidak boleh mengalih keluar, mengubahsuai atau mengubah
Hak cipta suara atau notis tanda dagangan dari mana-mana bahagian Produk Perisian, termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang notis sedemikian yang terkandung dalam media atau dokumentasi fizikal dan/atau elektronik, dalam
Suara tentang kotak, dalam mana-mana sumber masa jalanan dan/atau dalam mana-mana kehadiran web atau notis, kod atau embodimen lain yang asalnya terkandung dalam atau sebaliknya dicipta oleh Produk Perisian.
4. PENAFIAN WARANTI ANDA MENGAKUI DAN BERSETUJU BAHAWA PERISIAN INI DISEDIAKAN & SEBUT HARGA;SEBAGAIMANA ADANYA SEBUT HARGA; DAN TANPA SEBARANG WARANTI. SEMUA WARANTI, SYARAT, PERWAKILAN, TANGGUNG RUGI DAN JAMINAN
BERKENAAN DENGAN PERISIAN, SAMA ADA SECARA NYATA ATAU TERSIRAT, YANG TIMBUL OLEH UNDANG-UNDANG, ADAT, KENYATAAN LISAN ATAU BERTULIS TERLEBIH DAHULU MELALUI SUARA ATAU SEBALIKNYA (TERMASUK, TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA SEBARANG WARANTI KEBOLEHDAGANGAN,
KUALITI YANG MEMUASKAN, KECERGASAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, TAJUK DAN BUKAN PELANGGARAN) ADALAH DENGAN INI DIGANTI, DIKECUALIKAN DAN DIKECUALIKAN. 4. PENAFIAN GANTI RUGI DALAM APA JUA KEADAAN TIDAK AKAN MENYUARAKAN,
PELESENANNYA ATAU SYARIKAT BERKAITANNYA BERTANGGUNGJAWAB KEPADA ANDA UNTUK SEBARANG KEROSAKAN LANGSUNG, TURUTAN, TIDAK LANGSUNG ATAU ISTIMEWA, PUNITIF ATAU SAMPINGAN, SAMA ADA BOLEH DIRAMALKAN ATAU TIDAK BOLEH DIPERCAYAI, BERDASARKAN
TUNTUTAN ATAU TUNTUTAN MANA-MANA PIHAK KETIGA, SAMA ADA BERDASARKAN PERJANJIAN INI, APA-APA KOMITMEN YANG DILAKUKAN ATAU DIJALANKAN DI BAWAH ATAU BERKAITAN DENGAN PERJANJIAN INI ATAU SEBALIKNYA, KECUALI HANYA DALAM HAL
KECEDERAAN PERIBADI DI MANA DAN SETAKAT MANA UNDANG-UNDANG YANG BERKENAAN MEMERLUKAN LIABILITI TERSEBUT. 5. HAK TERHAD. Perisian ini disediakan dengan hak terhad. Penggunaan, pertindihan atau pendedahan oleh
kerajaan tertakluk kepada sekatan seperti yang dinyatakan dalam subperenggan (c)(1)(ii) Fasal Data Teknikal dan Perisian Komputer di DFARS 252.227-7013 atau subperenggan (c)(1) dan
(2) Hak Terhad Perisian Komputer Komersial di 48 CFR 52.227-19, sebagai terpakai. Dengan mengklik kotak Terima saya di bawah atau dengan memasang atau menggunakan Perisian, Anda bersetuju untuk terikat
terma dan syarat Perjanjian ini. B. PENUH PERISIAN BERLESEN 1) PEMBERIAN LESEN. Bahagian EULA ini menerangkan hak umum anda untuk memasang dan menggunakan Produk Perisian.
Hak lesen yang diterangkan dalam seksyen ini adalah tertakluk kepada semua terma dan syarat lain EULA ini. a) Geran Lesen Am untuk Memasang dan Menggunakan Produk Perisian. Anda boleh memasang dan menggunakan
satu salinan Produk Perisian pada satu komputer tetapi hanya untuk digunakan dalam bilangan bahasa bertulis yang anda pilih pada masa pemasangan pertama dan di mana anda telah memperoleh hak.
b) Pemberian Lesen Alternatif untuk Kegunaan Storan/Rangkaian. Sebagai alternatif kepada hak yang diberikan dalam bahagian sebelumnya, Anda boleh memasang salinan Produk Perisian pada satu Peranti storan,
seperti pelayan rangkaian, dan membenarkan individu dalam perniagaan atau perusahaan Anda untuk mengakses dan menggunakan Produk Perisian daripada Peranti lain melalui rangkaian persendirian, dengan syarat anda memperoleh
dan mendedikasikan lesen untuk Peranti storan di mana Produk Perisian dipasang dan setiap Peranti berasingan dari mana Produk Perisian diakses dan digunakan. Lesen untuk
Produk Perisian mungkin tidak digunakan serenak pada Peranti yang berbeza. c) Pek Lesen/Lesen Tapak Korporat. Jika anda telah memperoleh Produk Perisian ini dalam Pek Lesen Voicent atau Korporat
Perjanjian Lesen Tapak, anda boleh membuat bilangan salinan tambahan bahagian perisian komputer Produk Perisian seperti yang ditakrifkan pada EULA itu, dan anda boleh menggunakan setiap salinan dalam cara
ditentukan di atas. 2) PENERANGAN MENGENAI HAK DAN BATASAN LAIN. a) Had Kejuruteraan Terbalik, Penyahsusunan dan Pemasangan. Anda tidak boleh mengubah suai, mengundurkan jurutera, menyusun, atau
membongkar Produk Perisian. b) Tiada sewa, pajakan atau hosting komersial. Anda tidak boleh menyewa, memajak, meminjamkan atau menyediakan perkhidmatan hosting komersial kepada pihak ketiga dengan Produk Perisian.
Dalam semua kes, barangan kekal menjadi hak harta Voicent sehingga bayaran sepenuhnya diterima. c) Pemindahan Perisian. Anda tidak boleh memindahkan mana-mana hak anda di bawah EULA ini kepada pengguna lain.
d) Perkhidmatan Sokongan. Voicent boleh memberikan anda perkhidmatan sokongan yang berkaitan dengan Perkhidmatan Sokongan Produk Perisian. Penyediaan dan penggunaan Perkhidmatan Sokongan dikawal oleh Voicent
dasar dan program yang diterangkan dalam manual pengguna Produk Perisian dan/atau dalam dokumentasi dalam talian. Sebarang kod perisian tambahan yang diberikan kepada anda sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan Sokongan hendaklah
dianggap sebahagian daripada Produk Perisian dan tertakluk kepada terma dan syarat EULA ini. Berkenaan dengan maklumat teknikal yang anda berikan kepada Suara sebagai sebahagian daripada Perkhidmatan Sokongan,
Voicent boleh menggunakan maklumat tersebut untuk tujuan perniagaannya, termasuk untuk kemas kini dan pembangunan produk. e) Penamatan. Tanpa menjejaskan mana-mana hak lain Voicent, Voicent boleh
menamatkan EULA ini jika anda gagal mematuhi terma dan syarat EULA ini. Dalam keadaan sedemikian, anda mesti memusnahkan mana-mana dan semua salinan Produk Perisian dan semua bahagian komponennya.
3) NAIK TARAF dan LANGGANAN. Jika Produk Perisian dilabelkan atau dikenal pasti oleh Voicent sebagai naik taraf atau langganan, anda mesti dilesenkan dengan betul untuk menggunakan produk yang dikenal pasti
oleh Voicent sebagai layak untuk menaik taraf untuk menggunakan Produk Perisian. Produk Perisian, dilabelkan atau dikenal pasti oleh Voicent sebagai naik taraf, penggantian dan/atau suplemen
produk yang membentuk asas untuk kelayakan anda untuk menaik taraf tersebut. Anda boleh menggunakan produk yang dinaik taraf yang dihasilkan hanya mengikut terma EULA ini. Jika Produk Perisian
adalah peningkatan komponen pakej program perisian yang anda berlesen sebagai satu produk, Produk Perisian boleh digunakan hanya sebagai sebahagian daripada pakej produk tunggal itu dan mungkin tidak
dipisahkan untuk digunakan pada lebih daripada satu komputer. 4) HAK CIPTA DAN TANDA DAGANGAN. a) Semua tajuk, tanda dagangan dan hak cipta dalam dan berkaitan dengan Produk Perisian, bahan bercetak yang disertakan,
dan apa-apa salinan Produk Perisian, dimiliki atau dilesenkan oleh Voicent atau syarikat gabungannya. Produk Perisian dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan tanda dagangan dan perjanjian antarabangsa
Peruntukan. Anda boleh membuat satu salinan Produk Perisian untuk tujuan sandaran dan arkib. Anda tidak boleh menyalin bahan bercetak yang disertakan dengan Produk Perisian. b) Anda tidak boleh mengalih keluar,
mengubah suai atau mengubah mana-mana hak cipta voicent atau notis tanda dagangan dari mana-mana bahagian Produk Perisian, termasuk tetapi tidak terhad kepada sebarang notis sedemikian yang terkandung dalam media fizikal dan/atau elektronik
atau dokumentasi, dalam Suara tentang kotak, dalam mana-mana sumber masa jalanan dan/atau dalam mana-mana kehadiran web atau notis, kod atau penjelasan lain yang asalnya terkandung dalam atau sebaliknya
yang dicipta oleh Produk Perisian. 5) PERISIAN DWI-MEDIA. Anda boleh menerima Produk Perisian dalam lebih daripada satu medium. Tanpa mengira jenis atau saiz medium yang anda terima, anda boleh
hanya satu medium yang sesuai untuk komputer tunggal anda. Anda tidak boleh menggunakan atau memasang medium lain pada komputer lain, termasuk tetapi tidak terhad kepada komputer mudah alih di bawah
kawalan eksklusif pengguna berdaftar. Anda tidak boleh meminjamkan, menyewa, memajak, atau memindahkan medium lain kepada pengguna lain. 6) KERAJAAN A.S. MENGEHADKAN HAK. Perisian se memindahkan medium lain kepada pengguna lain. 6) KERAJAAN A.S. MENGEHADKAN HAK. Produk Perisian
dan dokumentasi disediakan dengan HAK TERHAD. Penggunaan, pertindihan, atau pendedahan oleh Kerajaan A.S. adalah tertakluk kepada sekatan seperti yang dinyatakan dalam subperenggan C (1)(ii) Hak
dalam Klausa Data Teknikal dan Perisian Komputer di DFARS 252.227-7013 atau subperenggan (c) (1) dan (2) Perisian Komputer Komersial Hak Terhad di 48 CFR 52.227-19, seperti yang berkenaan.
7) WARANTI TERHAD a) WARANTI TERHAD. Waran suara yang (a) Produk Perisian akan, untuk tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh penghantaran, melaksanakan dengan ketara mengikut
dengan bahan bertulis Voicent yang mengiringinya, dan (b) apa-apa Perkhidmatan Sokongan yang disediakan oleh Voicent akan diterangkan dengan ketara seperti yang diterangkan dalam bahan bertulis yang berkenaan yang diberikan kepada anda oleh Voicent.
b) REMEDI PELANGGAN. Sekiranya berlaku sebarang pelanggaran waranti atau tugas lain yang terhutang oleh Voicent, Voicent dan pembekalnya seluruh liabiliti dan remedi eksklusif anda hendaklah, pada pilihan Voicent,
sama ada (a) pulangan harga yang dibayar oleh anda untuk Produk Perisian (tidak melebihi harga runcit A.S. yang dicadangkan) jika ada, (b) pembaikan atau penggantian Produk Perisian yang rosak atau (c)
prestasi semula Perkhidmatan Sokongan. Waranti Terhad ini tidak sah jika kegagalan Produk Perisian telah disebabkan oleh kemalangan, penyalahgunaan, atau salah guna. Sebarang Perisian Gantian
Produk akan diwarantikan untuk baki tempoh waranti asal atau tiga puluh (30) hari, yang mana lebih lama. c) TIADA WARANTI LAIN. SETAKAT MAKSIMUM YANG DIBENARKAN OLEH
UNDANG-UNDANG, SUARA DAN PEMBEKALNYA MENYALAHI UNDANG-UNDANG, SAMA ADA SECARA NYATA ATAU TERSIRAT, TERMASUK, TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA, WARANTI TERSIRAT KEBOLEHDAGANGAN, KESESUAIAN UNTUK
TUJUAN, TAJUK DAN BUKAN PELANGGARAN TERTENTU, BERKENAAN DENGAN PRODUK PERISIAN DAN PENYEDIAAN ATAU KEGAGALAN UNTUK MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN SOKONGAN. WARANTI TERHAD MEMBERIKAN ANDA KHUSUS
HAK UNDANG-UNDANG. ANDA MUNGKIN MEMPUNYAI ORANG LAIN, YANG BERBEZA DARI NEGERI/BIDANG KUASA KEPADA NEGERI/BIDANG KUASA. Sesetengah negeri dan bidang kuasa tidak membenarkan penafian atau batasan
waranti tersirat, jadi batasan di atas mungkin tidak terpakai kepada anda. Setakat waranti tersirat mungkin tidak sepenuhnya dinafikan tetapi batasan waranti tersirat dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan,
waranti tersirat pada Produk Perisian, jika ada, terhad kepada tiga puluh (30) hari. 9) HAD LIABILITI. SETAKAT MAKSIMUM YANG DIBENARKAN OLEH UNDANG-UNDANG YANG BERKENAAN, DALAM APA JUA KEADAAN TIDAK AKAN MENYUARAKAN ATAU
PEMBEKALNYA BERTANGGUNGJAWAB UNTUK SEBARANG KEROSAKAN KHAS, SAMPINGAN, TIDAK LANGSUNG, ATAU BERBANGKIT WALAU APA PUN (TERMASUK, TANPA HAD, GANTI RUGI ATAS KEHILANGAN KEUNTUNGAN PERNIAGAAN, GANGGUAN PERNIAGAAN,
KEHILANGAN MAKLUMAT PERNIAGAAN, ATAU APA-APA KERUGIAN KHUSUS LAIN) YANG TIMBUL DARIPADA PENGGUNAAN ATAU KEBOLEHAN UNTUK MENGGUNAKAN PRODUK PERISIAN ATAU PENYEDIAAN ATAU KEGAGALAN UNTUK MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN SOKONGAN,
WALAUPUN SUARA TELAH DINASIHATKAN TENTANG KEMUNGKINAN KEROSAKAN TERSEBUT. WALAU APA PUN, KESELURUHAN LIABILITI SUARA DI BAWAH MANA-MANA PERUNTUKAN EULA INI AKAN DIHADKAN KEPADA AMAUN YANG SEBENARNYA ANDA BAYAR
UNTUK MENYUARAKAN PRODUK PERISIAN ATAU PERKHIDMATAN YANG SECARA LANGSUNG MENYEBABKAN KEROSAKAN. KERANA SESETENGAH NEGERI DAN BIDANG KUASA TIDAK MEMBENARKAN PENGECUALIAN ATAU BATASAN LIABILITI, HAD DI ATAS
MUNGKIN TIDAK TERPAKAI KEPADA ANDA. Dengan mengklik kotak Saya Terima di bawah atau dengan memasang atau menggunakan Perisian, Anda bersetuju untuk terikat dengan terma dan syarat Perjanjian ini.
