HarePoint HelpDesk untuk SharePoint membolehkan untuk membina sistem helpdesk dalam persekitaran Microsoft SharePoint 2013, 2010. Helpdesk direka terutamanya untuk SharePoint dan ia sedia untuk digunakan di luar kotak. Produk ini boleh disesuaikan dengan mudah mengikut keperluan khusus organisasi.
Ciri-ciri utama produk adalah penggunaan yang mudah dan cepat dan ketersediaan serta-merta. HarePoint HelpDesk yang dikerahkan menyediakan templat laman web helpdesk khas, yang boleh digunakan untuk membuat bilangan tapak perkhidmatan sokongan yang diperlukan. Produk ini menyediakan semua tetapan yang diperlukan untuk penciptaan kitaran pemprosesan yang dikehendaki untuk permintaan pengguna: daripada memilih jenis data yang diperlukan untuk tiket masalah untuk mengkonfigurasi pemberitahuan dan amaran untuk pengguna dan kakitangan helpdesk.
Ciri-ciri utama produk yang lain termasuk: permintaan logik pemprosesan adalah berdasarkan aliran kerja deklatif SharePoint; kemungkinan kerjasama yang luas untuk kakitangan helpdesk; pemprosesan permintaan web, e-mel atau telefon; integrasi mendalam dengan e-mel korporat; borang tiket yang disesuaikan sepenuhnya; laporan grafik dan papan pemuka untuk pemantauan prestasi kakitangan helpdesk.
Pelesenan produk adalah sangat mudah dan cekap; ia berdasarkan nombor pelayan WFE dan tidak memerlukan sebarang pembayaran tambahan untuk langganan, bilangan pengendali helpdesk, atau bilangan permintaan perkhidmatan yang diproses.
sejarah versi
- Versi 15.5.0.4 diposkan pada 2015-05-18
Perubahan dalam model keselamatan: Halaman seting HelpDesk hanya boleh dilihat oleh pengguna dengan keizinan Urus Web.
- Versi 14.0.1.3 diposkan pada 2012-05-31
Keluaran baru
Butiran Atur Cara
EULA
EULA - Perjanjian Lesen Pengguna Akhir
HarePoint adalah tanda dagangan MAPILab Ltd. Perjanjian lesen ini dimuktamadkan antara MAPILab Ltd. (selepas ini MAPILab) dan anda (pengguna kolektif, wakil sah organisasi komersial atau kerajaan atau swasta).
Pemasangan dan penggunaan produk perisian HarePoint HelpDesk untuk SharePoint (selepas ini Produk) oleh anda, menunjukkan penerimaan anda semua titik perjanjian lesen yang dinyatakan di bawah. Jika anda tidak bersetuju dengan perjanjian yang dicadangkan, maka anda wajib menolak pemasangan dan menggunakan Produk.
1. Terma yang digunakan dalam Perjanjian ini
SharePoint - SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2007 atau Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
SharePoint Server - Web Front-End (WFE) Server atau di mana Aplikasi Web Microsoft SharePoint sedang berjalan.
2. Hak untuk Produk
2.1. Semua hak untuk Produk adalah milik MAPILab dan ia dilindungi oleh undang-undang hak cipta United Kingdom Great Britain dan Ireland Utara dan oleh perjanjian antarabangsa. Saluran Pro ini tidak dijual, Produk ini dilesenkan.
2.2. Perjanjian lesen ini memberi anda hak yang tidak termasuk untuk menggunakan Produk dengan batasan yang dinyatakan dalam perjanjian ini.
2.3. Lesen ini untuk menggunakan Produk tidak boleh dijual semula atau dipindahkan kepada pihak ketiga atau disewa tanpa kebenaran bertulis daripada pemegang hak cipta.
2.4. Lesen tidak memberikan hak untuk mengubahsuai, menyusun semula, membongkar, dan pengklonan Produk, kecuali dalam, dan dalam had, kes-kes apabila tindakan tersebut dibenarkan secara nyata oleh undang-undang.
2.5. MAPILab mempunyai semua hak yang tidak dinyatakan dengan jelas dalam lesen.
3. Syarat-syarat pelesenan untuk Produk
Lesen komersial Produk adalah berasaskan pelayan. Bilangan lesen mesti sama dengan bilangan SharePoint Servers dalam sesebuah organisasi. Bilangan pengguna tidak diambil kira dalam model pelesenan ini. Satu kunci pendaftaran disediakan untuk satu SharePoint Server.
4. Jenis lesen
Anda boleh menggunakan produk berdasarkan salah satu daripada dua lesen:
4.1. Lesen Percubaan. Disediakan secara automatik untuk tempoh 30 hari untuk menggunakan Produk dalam persekitaran organisasi tanpa batasan fungsi produk. Perjanjian ini mempengaruhi bahawa anda telah menggunakan Produk dan menggunakan Lesen Percubaan dengan tujuan untuk memperoleh lesen untuk Produk selepas ujian yang berjaya. MAPILab boleh menghubungi anda untuk membincangkan kemajuan ujian produk dan mendapatkan lesen.
4.2. Lesen Komersial. Lesen ini dibeli untuk beberapa SharePoint Servers dan membolehkan menggunakan Produk dalam persekitaran organisasi tanpa had oleh masa dan fungsi penggunaan.
5. Penafian
5.1. MAPILab tidak bertanggungjawab terhadap sebarang kehilangan keuntungan, atau untuk sebarang ganti rugi lain yang timbul daripada penggunaan atau penyalahgunaan Produk. Produk ini digunakan atas risiko anda sendiri.
5.2. MAPILab tidak bertanggungjawab jika Produk tidak lagi berfungsi disebabkan oleh perubahan dalam infrastruktur IT anda.
6. Maklumat sulit
6.1. Sebarang fail log Produk, kelayakan akses, dan maklumat lain mengenai infrastruktur anda, yang telah diberikan kepada MAPILab oleh anda akan dianggap sebagai maklumat sulit.
6.2. Jika tidak dinyatakan secara khusus sebaliknya, MAPILab berhak untuk menghantar maklumat sulit kepada wakilnya yang diberi kuasa, dan memindahkan maklumat tersebut di luar negara anda.
6.3. MAPILab wajib tidak menyimpan maklumat sulit anda lebih daripada dua tahun dan mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindunginya.
6.4. Hakikat bahawa anda memperoleh lesen atau lesen untuk Produk tidak dianggap sebagai maklumat sulit, melainkan dinyatakan sebaliknya, dan boleh disebutkan di laman web Produk dan dalam bahan pemasaran.
7. Bayaran balik
7.1. Untuk ujian Produk, Lesen Percubaan diberikan, mengikut Seksyen 4. Kegagalan di sisi anda untuk menguji Produk sebelum membelinya tidak boleh berfungsi sebagai alasan untuk bayaran balik.
7.2. Untuk mendapatkan bayaran balik adalah perlu, tetapi tidak mencukupi dengan sendirinya, untuk menyediakan MAPILab, dalam apa-apa cara yang mudah, surat permintaan yang menggariskan sebab-sebab mengapa anda ingin mempunyai dana yang dikembalikan untuk Produk.
7.3. Anda wajib membantu pekerja MAPILab dalam meneliti sebab-sebab yang dinyatakan untuk bayaran balik dan resolusi (mereka) tepat pada masanya, sehingga 45 hari dari penerimaan surat anda.
8. Sokongan teknikal dan kemas kini Produk
8.1. Harga lesen bagi Produk termasuk kos sokongan teknikal dan kemas kini Produk selama SATU tahun dari tarikh pengambilalihan lesen. Selepas tamat tempoh ini, anda boleh terus menggunakan versi Produk anda tanpa sebarang batasan, membeli langganan untuk sokongan teknikal dan peningkatan Produk, atau membeli versi baru Produk kerana ia tersedia.
8.2. Anda mesti mempunyai kakitangan teknikal yang kompeten untuk menggunakan dan memberi perkhidmatan kepada Produk dan menghubungi perkhidmatan sokongan teknikal.
8.3. Semua permintaan untuk sokongan teknikal mesti dibuat melalui sistem sokongan dalam talian di tapak Produk (http://www.harepoint.com/support/).
Pelanggaran terma Perjanjian Lesen ini akan menyebabkan penamatan lesen secara automatik untuk menggunakan Produk dan boleh mengakibatkan pendakwaan pentadbiran dan / atau jenayah.
