Meja Bantuan Kutub adalah penyelesaian berasaskan web yang membantu anda mengatur jabatan sokongan. Dengan ciri-cirinya seperti pengurusan insiden, pangkalan pengetahuan, integrasi e-mel, laporan dan antara muka mesra pengguna ia membantu anda menguruskan jabatan sokongan anda. Sebagai penyelesaian meja bantuan nilai tambah, ia memudahkan organisasi anda untuk mengedarkan perkhidmatan dan menyokong penghantaran untuk kedua-dua pekerja dan pelanggan luar, sambil mengekalkan kawalan berpusat. Kelebihan utama - Mudah dikerahkan dan dikonfigurasikan - Tempoh latihan yang sangat singkat membolehkan pengenalan lancar kakitangan sokongan baru - Pelesenan fleksibel dan model harga Manfaat anda - Menggabungkan proses Pengurusan Insiden yang terbukti berdasarkan ITIL dan prosedur amalan terbaik - Menyesuaikan sumber sokongan IT dengan penyampaian perkhidmatan untuk mencapai keberkesanan perniagaan melalui penggunaan sistem maklumat yang cekap - Meminimumkan kesan perniagaan insiden yang buruk melalui resolusi yang lebih cepat didayakan dengan proses sokongan automatik - Mengurangkan kos sokongan operasi dengan memanfaatkan pertindihan insiden dan prosedur perkhidmatan berulang - Menyelaraskan pengurusan insiden dengan keperluan perniagaan anda - Komunikasi dengan pelanggan anda menjadi boleh diukur - Selesaikan masalah spam dengan memindahkan komunikasi anda dari e-mel ke meja bantuan - Memenuhi permintaan perkhidmatan pelanggan melalui proses Perjanjian Tahap Perkhidmatan - Mencapai tahap perkhidmatan yang konsisten - Meningkatkan kepuasan pelanggan - pelanggan dimaklumkan mengenai setiap perubahan status insiden - Baki tahap perkhidmatan yang diperlukan terhadap kos perkhidmatan - Meningkatkan kesedaran kakitangan sokongan mengenai jangkaan pelanggan dan objektif pengurusan perkhidmatan IT
sejarah versi
- Versi 4.1 diposkan pada 2006-03-30
Butiran Atur Cara
- Kategori: Perniagaan > Helpdesk & PC Jauh
- Penerbit: Polar
- Lesen: Percubaan Percuma
- Harga: $200.00
- Versi: 4.1
- Platform: windows