ManageEngine SupportCenter Plus adalah 100% berasaskan web Perkhidmatan Pelanggan dan Perisian Sokongan yang menawarkan Masalah Tiket, Pengurusan Akaun & Hubungan, Pengurusan SLA dan Pangkalan Pengetahuan dalam satu pakej kos rendah, mudah digunakan. Ia membantu anda menjejaki dan menyelesaikan isu-isu pelanggan dengan cepat, dengan itu menyampaikan sokongan pelanggan yang unggul dan mengambil kepuasan pelanggan ke peringkat seterusnya.
Masalah Tiket
Tukar e-mel yang dihantar ke Meja Bantuan ke meja Bantuan kepada tiket masalah secara automatik atau membolehkan pengguna akhir anda menyerahkan permintaan sokongan (tiket masalah) dari mana-mana sahaja, pada bila-bila masa menggunakan hanya pelayar.
Portal Layan Diri
Kurangkan kelantangan panggilan dengan portal layan diri berasaskan Web di mana pelanggan boleh mencari pangkalan pengetahuan, mengemukakan permintaan atau menyemak status permintaan terbuka mereka.
Penjejakan Kes Pelanggan
Meja bantuan yang mantap dan mudah digunakan yang membantu organisasi mengautomasikan proses sokongan pelanggan mereka untuk menyampaikan perkhidmatan yang konsisten, boleh dipercayai dan unggul kepada pelanggan mereka.
Pangkalan Pengetahuan
Memperkasakan Wakil Sokongan anda dengan akses mudah kepada jawapan dengan pangkalan pengetahuan yang boleh dicari berasaskan web dan mendayakan resolusi masalah yang lebih cepat.
Pengurusan SLA
Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menentukan perjanjian tahap perkhidmatan yang betul, memantau pematuhan SLA dan peningkatan pelanggaran SLA.
Pengurusan Akaun & Kenalan
Jejaki dan uruskan semua akaun pelanggan anda dan maklumat hubungan mereka, dan dengan itu meningkatkan hubungan pelanggan.
Katalog Produk
Memperkasakan wakil sokongan anda dengan akses segera kepada semua maklumat produk pelanggan serta membolehkan pelanggan mengesan dan menguruskan butiran produk yang telah mereka beli.
Laporan Perkhidmatan Pelanggan
Permintaan yang terbuka, ditutup atau tertunggak pada bila-bila masa, pelanggaran SLA yang telah berlaku, pelanggan atau Organisasi mana yang menghantar bilangan permintaan yang paling banyak & yang menghadiri permintaan semua boleh diketahui dari laporan siap yang dihasilkan oleh SupportCenter Plus.
sejarah versi
- Versi 7 diposkan pada 2008-12-03
Pengurusan Perkhidmatan, Pengurusan SLA/Kontrak, Peraturan Perniagaan/Aliran Kerja, Portal Layan Diri, Pengurusan Akaun & Hubungan
- Versi 7.0 diposkan pada 2008-12-02
Integrasi Direktori Aktif, Kontrak & Pengurusan SLA Yang Lebih Baik
Butiran Atur Cara
EULA
EULA - Perjanjian Lesen Pengguna Akhir
Perjanjian Lesen ini memperincikan dasar untuk lesen ManageEngine SupportCenter Plus ("Software")) pada topik berikut:
* Lesen Penilaian
* Lesen Komersial
* Sokongan Teknikal
Sila baca lesen berikut dengan teliti, sebelum sama ada (i) melengkapkan pesanan elektronik atau memuat turun Perisian Berlesen dari laman web yang diberi kuasa, atau (ii) memasang Perisian Berlesen daripada media yang dihantar selepas diarahkan oleh proses pesanan alternatif, sebagaimana yang berkenaan. Anda mengakui bahawa anda telah membaca Perjanjian Lesen ini, telah memahaminya, dan bersetuju untuk terikat dengan terma-termanya. Jika anda tidak bersetuju dengan terma dan syarat Perjanjian ini, sama ada (i) keluar dari laman web tanpa meneruskan proses pesanan, atau (ii) mengembalikan media dan dokumentasi yang tidak digunakan dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh penghantaran Perisian Berlesen untuk bayaran balik sepenuhnya pembayaran anda, sebagaimana yang berkenaan.
1. Lesen Penilaian:
ZOHO Corp. memberikan kepada anda lesen bukan eksklusif, tidak boleh dipindah milik, Penilaian untuk percubaan dan penilaian Perisian Berlesen, dalam bentuk kod objek binari, untuk tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh muat turun atau pemasangan. Lesen ini bermula apabila memuat turun atau memasang Perisian Berlesen dan berakhir tiga puluh (30) hari selepas itu (&sebut harga;Tempoh Penilaian&sebut harga;).
Jika anda tidak bersedia untuk menggunakan Perisian Berlesen, sama ada Edisi Percuma atau Edisi Profesional, selepas Tempoh Penilaian, Pemegang Lesen bersetuju untuk mengalih keluar perisian dari komputer Pemegang Lesen berkuat kuasa serta-merta. Anda dilarang menggunakan Perisian Berlesen untuk sebarang kegunaan lain atau sebaliknya menawarkannya untuk jualan semula di bawah terma Seksyen 1 ini. ZOHO Corp. mengekalkan semua hak yang tidak diberikan secara khusus kepada anda di sini.
2. Lesen Komersial:
(a) Edisi Percuma: Jika berkenaan, jika anda memilih untuk menggunakan Edisi Percuma di luar Tempoh Penilaian, Perisian Berlesen membolehkan anda membuat / menguruskan satu Wakil Sokongan dan Akaun/ Kenalan tanpa had. ZOHO Corp. memberikan anda lesen yang tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik di seluruh dunia untuk menggunakan Perisian Berlesen tanpa kos selama-lamanya.
(b) Lesen Langganan Edisi Profesional: Sebagai sebahagian daripada pilihan anda untuk melesenkan Model Langganan, ZOHO Corp. memberikan anda lesen menanggung yuran, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik, seluruh dunia untuk Menggunakan Perisian Berlesen termasuk dokumentasi pengguna yang telah anda muat turun borang atau diterima di media yang disediakan oleh ZOHO Corp., termasuk semua kemas kini, di mana berkenaan, dengan syarat bahawa akses dan Penggunaan Perisian Lesen tersebut adalah selaras dengan Lesen Pemasangan Tunggal yang diberikan oleh ZOHO Corp. & quot;Use& quot; bermaksud menyimpan, mencari, memasang, melaksanakan atau memaparkan Perisian Lesen. & sebutharga;Lesen Pemasangan Tunggal & maksudkan bahawa satu salinan Perisian Berlesen boleh dipasang hanya dalam satu CPU.
Di bawah Lesen Langganan, Perisian Berlesen dilesenkan hanya untuk tempoh yang dimaksudkan. Jika Pemegang Lesen tidak memperbaharui Langganan melebihi tempoh, Pemegang Lesen bersetuju untuk berhenti menggunakan perisian, dan mengalih keluar perisian dari sistem Pemegang Lesen.
Untuk terus menggunakan Perisian Berlesen melebihi tempoh yang dilanggan, anda mesti memperbaharui lesen anda sekurang-kurangnya 10 hari sebelum tamat tempoh. Sebagai sebahagian daripada Lesen Langganan, semua Kemas Kini, Naik Taraf, sokongan e-mel untuk pelaporan masalah dan akses dalam talian kepada dokumentasi produk kepada Perisian Berlesen akan diberikan kepada anda tanpa sebarang kos tambahan dalam tempoh yang dimaksudkan.
3. Produk Pihak Ketiga:
Perisian Berlesen mungkin mengandungi perisian yang berasal dari vendor pihak ketiga dan tanpa mengehadkan kebolehgunaan umum peruntukan lain Perjanjian ini, anda bersetuju bahawa (a) tajuk kepada mana-mana perisian pihak ketiga yang dimasukkan dalam Perisian Berlesen akan kekal dengan pihak ketiga yang membekalkannya; dan (b) anda tidak akan mengedarkan apa-apa perisian pihak ketiga yang tersedia dengan Perisian Berlesen, melainkan terma lesen perisian pihak ketiga itu menyediakan sebaliknya.
4. Sekatan Penggunaan:
Sebagai tambahan kepada semua terma dan syarat Perjanjian ini yang lain, anda tidak boleh:
(i)memasang satu salinan Perisian Berlesen pada lebih daripada satu CPU;
(ii)mengalih keluar sebarang hak cipta, tanda dagangan atau notis proprietari lain daripada Perisian Berlesen atau salinannya;
(iii)membuat apa-apa salinan kecuali satu salinan sandaran atau arkib, untuk tujuan kecemasan sementara;
(iv)menyewa, memajak, melesenkan, memberi sublesen atau mengedarkan Perisian Berlesen atau mana-mana bahagiannya secara kendiri atau sebagai sebahagian daripada permohonan anda;
(v)mengubah suai atau meningkatkan Perisian Berlesen;
(vi)jurutera terbalik, menyusun semula atau membongkar Perisian Berlesen.
(vii)membenarkan mana-mana pihak ketiga mengakses, menggunakan atau menyokong Perisian Berlesen.
5. Sokongan Teknikal:
ZOHO Corp. menyediakan sokongan yang merangkumi sokongan e-mel untuk pelaporan masalah, kemas kini produk, naik taraf dan akses dalam talian kepada dokumentasi produk untuk tempoh satu tahun.
6. Pemilikan dan Harta Intelek:
ZOHO Corp. memiliki semua hak, hak milik dan kepentingan dalam dan kepada Perisian Berlesen. ZOHO Corp. secara nyata mempunyai semua hak yang tidak diberikan kepada anda di sini, walau apa pun hak untuk menghentikan atau tidak melepaskan sebarang Perisian Berlesen dan untuk mengubah harga, ciri- ciri, spesifikasi, keupayaan, fungsi, terma pelesenan, tarikh keluaran, ketersediaan umum atau ciri-ciri Perisian Berlesen. Perisian Berlesen hanya berlesen dan tidak dijual kepada anda oleh ZOHO Corp.
7. Audit:
ZOHO Corp. berhak untuk mengaudit Penggunaan Perisian Berlesen anda dengan memberikan notis bertulis sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum itu mengenai hasratnya untuk menjalankan audit sedemikian di kemudahan anda pada waktu perniagaan biasa.
8. Kerahsiaan:
Perisian Berlesen mengandungi maklumat proprietari ZOHO Corp. yang dilindungi oleh undang-undang Amerika Syarikat dan anda dengan ini bersetuju untuk mengambil semua usaha yang munasabah untuk mengekalkan kerahsiaan Perisian Berlesen. Anda bersetuju untuk menyampaikan terma dan syarat Perjanjian ini kepada orang-orang yang diambil bekerja oleh anda yang bersentuhan dengan atau mengakses Perisian Berlesen, dan menggunakan usaha yang munasabah untuk memastikan pematuhan mereka terhadap terma dan syarat tersebut, termasuk tetapi tidak terhad kepada, tidak dengan sengaja membenarkan orang tersebut menggunakan mana-mana bahagian Perisian Berlesen untuk tujuan yang tidak dibenarkan di bawah Perjanjian ini.
9. Penafian Waranti:
ZOHO Corp. tidak menjamin bahawa Perisian Berlesen akan bebas ralat. Kecuali seperti yang diperuntukkan di sini, Perisian Berlesen diberikan & sebut harga;sebagaimana yang disebutkan; tanpa sebarang waranti, termasuk waranti kebolehdagangan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tanpa jaminan mengenai prestasi atau keputusan yang anda boleh perolehi dengan menggunakan Perisian Berlesen. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menentukan kesesuaian menggunakan Perisian Berlesen dan menganggap semua risiko yang berkaitan dengan penggunaannya, termasuk tetapi tidak terhad kepada risiko kesilapan program, kerosakan atau kehilangan data, program atau peralatan, dan ketiadaan atau gangguan operasi.
Kerana sesetengah bidang kuasa tidak membenarkan pengecualian atau batasan waranti tersirat, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak terpakai kepada anda.
10. Had Liabiliti:
Dalam apa jua keadaan, ZOHO Corp. bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak ketiga untuk apa-apa kerosakan khas, sampingan, tidak langsung, punitif atau teladan atau berbangkit, atau ganti rugi atas kehilangan perniagaan, kehilangan keuntungan, gangguan perniagaan, atau kehilangan maklumat perniagaan yang timbul daripada penggunaan atau kebolehupayaan untuk menggunakan program ini atau untuk apa-apa tuntutan oleh mana-mana pihak lain walaupun ZOHO Corp. Liabiliti keseluruhan ZOHO Corp.berkenaan dengan kewajipannya di bawah perjanjian ini atau sebaliknya berkenaan dengan Perisian Berlesen tidak boleh melebihi jumlah yuran lesen pemaju yang dinamakan yang dibayar oleh anda untuk Perisian Berlesen.
Kerana sesetengah bidang kuasa tidak membenarkan pengecualian atau batasan liabiliti untuk ganti rugi sampingan atau berbangkit, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak terpakai kepada anda.
11. Indemnification:
ZOHO Corp. bersetuju untuk mengind rugi dan mempertahankan anda daripada dan terhadap apa-apa dan semua tuntutan, tindakan atau prosiding, yang timbul daripada apa-apa tuntutan bahawa Perisian Berlesen melanggar atau melanggar mana-mana paten, hak cipta atau hak rahsia perdagangan A.S. yang sah mana-mana pihak ketiga; selagi anda menyediakan; (i) notis bertulis segera kepada ZOHO Corp. tuntutan tersebut; (ii) bekerjasama dengan ZOHO Corp. dalam pertahanan dan/atau penyelesaiannya, dengan perbelanjaan ZOHO Corp.; dan, (iii) membenarkan ZOHO Corp. untuk mengawal pertahanan dan semua rundingan penyelesaian yang berkaitan. Di atas adalah kewajipan tunggal ZOHO Corp.'s kepada anda dan akan menjadi ubat tunggal dan eksklusif anda menurut Perjanjian ini untuk pelanggaran harta intelek.
ZOHO Corp. tidak mempunyai obligasi tanggung rugi untuk tuntutan pelanggaran setakat yang terhasil atau didakwa akibat daripada (i) sebarang kombinasi, operasi, atau penggunaan perisian Berlesen dengan mana-mana program atau peralatan yang tidak dibekalkan oleh ZOHO Corp.; (ii) apa-apa pengubahsuaian Perisian Berlesen oleh pihak selain daripada ZOHO Corp.; dan (iii) kegagalan anda, dalam tempoh masa yang munasabah, untuk melaksanakan apa-apa penggantian atau pengubahsuaian Perisian Berlesen yang disediakan oleh ZOHO Corp.
12. Penamatan:
Perjanjian ini berkuatkuasa sehingga ditamatkan oleh mana-mana pihak. Anda boleh menamatkan Perjanjian ini pada bila-bila masa dengan memusnahkan atau kembali ke ZOHO Corp. semua salinan Perisian Berlesen dalam simpanan anda. ZOHO Corp. boleh menamatkan Perjanjian ini atas apa jua sebab, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran mana-mana terma Perjanjian ini. Apabila ditamatkan, anda hendaklah memusnahkan atau kembali ke ZOHO Corp. semua salinan Perisian Berlesen dan mengesahkan secara bertulis bahawa semua salinan tahu telah dimusnahkan. Semua peruntukan yang berkaitan dengan kerahsiaan, hak proprietari, bukan pendedahan, dan batasan liabiliti akan bertahan dalam penamatan Perjanjian ini.
13. Jeneral:
Perjanjian ini hendaklah ditafsirkan, ditafsirkan dan ditadbir oleh undang-undang Negara California eksklusif mengenai konflik peruntukan undang-undangnya. Perjanjian ini merupakan keseluruhan perjanjian antara kedua-dua pihak, dan menggantikan semua komunikasi, persefahaman atau perjanjian terlebih dahulu antara kedua-dua pihak. Sebarang pengecualian atau pengubahsuaian Perjanjian ini hanya akan berkuatkuasa jika ia secara bertulis dan ditandatangani oleh kedua-dua pihak kepadanya. Jika mana-mana bahagian Perjanjian ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, bakinya hendaklah ditafsirkan supaya kesan yang munasabah niat pihak-pihak. Anda tidak boleh mengeksport Perisian Berlesen atau aplikasi anda yang mengandungi Perisian Berlesen kecuali mematuhi peraturan eksport Amerika Syarikat dan undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
