ManageEngine ServiceDesk Plus adalah berasaskan web, mudah untuk menggunakan Meja Bantuan dan perisian Pengurusan Aset yang ciri-cirinya termasuk fungsi pengurusan kontrak, pembelian dan pengetahuan. Ia juga mempunyai versi ITIL yang sedia. Dengan mengintegrasikan Tiket, Penjejakan Aset, Pembelian, Pengurusan Kontrak dan Pangkalan Pengetahuan dalam satu pakej kos rendah, mudah digunakan, ServiceDesk Plus memberikan anda keupayaan untuk meningkatkan produktiviti pasukan Perkhidmatan IT anda dan memastikan pengguna akhir anda gembira.
ServiceDesk Plus membolehkan pengguna akhir menghantar tiket melalui borang web dalam talian atau melalui e-mel. Ia mengautomasikan beberapa tugas aliran kerja utama seperti penghalaan kes, pengakuan meminta, pemberitahuan juruteknik dan pengendalian peraturan SLA. Ia termasuk modul Penyelesaian yang membolehkan anda mendokumentasikan amalan terbaik dan penyelesaian kepada masalah biasa dalam pangkalan pengetahuan dalam talian.
ServiceDesk Plus menawarkan fungsi penjejakan inventori yang tepat merentasi windows dan Linux workstations. Ia juga boleh mengesan lesen perisian dan memberitahu anda bilangan lesen yang terlebih digunakan atau kurang digunakan di seluruh organisasi anda.
ServiceDesk Plus boleh membantu anda mengekalkan katalog produk yang lengkap berdasarkan jenis produk, yang menyenaraikan semua aset yang dimiliki oleh organisasi anda. Ia boleh menjana Pesanan Pembelian, menghantar mereka melalui e-mel dan menjejaki POs tertunggak & pembelian yang telah dilengkapkan. Ia juga menyediakan import permintaan & aset dari .csv & kaji selidik kepuasan pengguna.
Versi 7.0 menambah Integrasi Direktori Aktif Dipertingkatkan, sistem pembelian yang dipertingkatkan dengan peluk, peraturan perniagaan untuk pengurusan permintaan yang lebih baik, keupayaan untuk kumpulan permintaan yang serupa dan menyerahkan kepada barisan, laporan tersuai yang komprehensif, papan pengumuman, pandangan senarai dipertingkatkan, pengebilan berdasarkan masa yang dihabiskan atas permintaan, editor HTML untuk penyelesaian dan pemberitahuan, ITIL sedia fungsi & banyak lagi.
Insiden mgmt, masalah mgmt, Perubahan mgmt & CMDB telah dilaksanakan dengan semua fungsi.
Edisi Percuma membolehkan juruteknik tunggal menguruskan sehingga 25 Workstations.
sejarah versi
- Versi 7.0 diposkan pada 2007-11-01
Meja Bantuan, Pengurusan Aset, ITIL sedia Meja Bantuan, Pengurusan Pembelian, Pengurusan Kontrak
Butiran Atur Cara
EULA
EULA - Perjanjian Lesen Pengguna Akhir
Perjanjian Lesen ini memperincikan polisi untuk lesen AdventNet ServiceDesk Plus ("Software")) pada topik berikut:
* Lesen Penilaian
* Lesen Komersial
* Sokongan Teknikal
Sila baca lesen berikut dengan teliti, sebelum sama ada (i) melengkapkan pesanan elektronik atau memuat turun Perisian Berlesen dari laman web yang diberi kuasa, atau (ii) memasang Perisian Berlesen daripada media yang dihantar selepas diarahkan oleh proses pesanan alternatif, sebagaimana yang berkenaan. Anda mengakui bahawa anda telah membaca Perjanjian Lesen ini, telah memahaminya, dan bersetuju untuk terikat dengan terma-termanya. Jika anda tidak bersetuju dengan terma dan syarat Perjanjian ini, sama ada (i) keluar dari laman web tanpa meneruskan proses pesanan, atau (ii) mengembalikan media dan dokumentasi yang tidak digunakan dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh penghantaran Perisian Berlesen untuk bayaran balik sepenuhnya pembayaran anda, sebagaimana yang berkenaan.
1. LESEN PENILAIAN:
AdventNet memberikan kepada anda lesen bukan eksklusif, tidak boleh dipindah milik, Penilaian untuk percubaan dan penilaian perisian berlesen, dalam bentuk kod objek binari, untuk tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh muat turun atau pemasangan. Lesen ini bermula apabila memuat turun atau memasang Perisian Berlesen dan berakhir tiga puluh (30) hari selepas itu (&sebut harga;Tempoh Penilaian&sebut harga;).
Jika anda tidak bersedia untuk menggunakan Perisian Berlesen, sama ada Edisi Percuma atau Edisi Profesional, selepas Tempoh Penilaian, hapuskan semua salinan yang dipasang dalam komputer anda berkuat kuasa serta-merta. Anda dilarang menggunakan Perisian Berlesen untuk sebarang kegunaan lain atau sebaliknya menawarkannya untuk jualan semula di bawah terma Seksyen 1 ini. AdventNet mengekalkan semua hak yang tidak diberikan secara khusus kepada anda di sini.
2. LESEN KOMERSIAL:
Edisi Percuma: Jika berkenaan, jika anda memilih untuk menggunakan Edisi Percuma di luar Tempoh Penilaian, Perisian Berlesen membolehkan anda menguruskan sehingga 25 Stesen Kerja. AdventNet memberikan anda lesen yang tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik di seluruh dunia untuk menggunakan Perisian Berlesen tanpa sebarang kos selama-lamanya.
Lesen Langganan Edisi Profesional: Sebagai sebahagian daripada pilihan anda untuk melesenkan Model Langganan, AdventNet memberikan anda lesen beruang yuran, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik, seluruh dunia untuk Menggunakan Perisian Berlesen, termasuk dokumentasi pengguna yang telah anda muat turun atau diterima di media yang disediakan oleh AdventNet, termasuk semua kemas kini yang disediakan melalui AdventNet dengan syarat bahawa akses dan Penggunaan Perisian Berlesen tersebut adalah selaras dengan Lesen Pemasangan Tunggal yang diberikan oleh AdventNet. & quot;Use" bermaksud menyimpan, memuatkan, memasang, melaksanakan atau memaparkan Perisian Berlesen. & sebutharga;Lesen Pemasangan Tunggal & maksudkan bahawa satu salinan Perisian Berlesen boleh dipasang hanya pada satu mesin.
Di bawah Lesen Langganan, Perisian Berlesen dilesenkan hanya untuk tempoh yang dimaksudkan. Jika Pemegang Lesen tidak memperbaharui Langganan melebihi tempoh, Pemegang Lesen bersetuju untuk berhenti menggunakan perisian, dan mengalih keluar perisian dari sistem Pemegang Lesen.
Untuk terus menggunakan Perisian Berlesen melebihi tempoh yang dilanggan, anda mesti memperbaharui lesen anda sekurang-kurangnya 10 hari sebelum tamat tempoh. Sebagai sebahagian daripada Lesen Langganan, semua Kemas Kini, Naik Taraf, sokongan e-mel untuk pelaporan masalah dan akses dalam talian kepada dokumentasi produk kepada Perisian Berlesen akan diberikan kepada anda tanpa sebarang kos tambahan dalam tempoh yang dimaksudkan.
3. PRODUK PIHAK KETIGA:
Perisian Berlesen mungkin mengandungi perisian yang berasal dari vendor pihak ketiga dan tanpa mengehadkan kebolehgunaan umum peruntukan lain Perjanjian ini, anda bersetuju bahawa (a) tajuk kepada mana-mana perisian pihak ketiga yang dimasukkan dalam Perisian Berlesen akan kekal dengan pihak ketiga yang membekalkannya; dan (b) anda tidak akan mengedarkan apa-apa perisian pihak ketiga yang tersedia dengan Perisian Berlesen, dalam apa jua cara.
4. SEKATAN PENGGUNAAN:
Sebagai tambahan kepada semua terma dan syarat Lain Perjanjian ini, anda tidak boleh: (i) memasang satu salinan Pelesen
perisian ed pada lebih daripada satu komputer; (ii) mengalih keluar sebarang hak cipta, tanda dagangan atau notis proprietari lain daripada Perisian Berlesen atau salinannya; (iii) membuat apa-apa salinan kecuali satu salinan sandaran atau arkib, untuk tujuan kecemasan sementara; (iv) menyewa, memajak, melesenkan, memberi sublesen atau mengedarkan Perisian Berlesen atau mana-mana bahagiannya secara kendiri atau sebagai sebahagian daripada permohonan anda; (v) mengubah suai atau meningkatkan Perisian Berlesen; (vi) menggunakan Perisian Berlesen dalam perniagaan perkhidmatan berasaskan komputer atau memaparkan secara terbuka output visual Perisian Berlesen atau menggunakan Perisian Berlesen untuk manfaat mana-mana orang atau entiti lain; (vii) jurutera terbalik, menyusun semula atau membongkar Perisian Berlesen. (viii) membenarkan mana-mana pihak ketiga mengakses, menggunakan atau menyokong Perisian Berlesen.
5. SOKONGAN TEKNIKAL:
AdventNet menyediakan sokongan yang merangkumi sokongan e-mel untuk pelaporan masalah, kemas kini produk, dan akses dalam talian kepada dokumentasi produk untuk tempoh satu tahun. AdventNet secara khusus tidak termasuk naik taraf daripada program sokongan. Naik taraf kepada Perisian Berlesen akan disediakan apabila pembayaran Yuran Lesen Naik Taraf mengikut AdventNets kemudian dasar harga semasa.
6. PEMILIKAN DAN HARTA INTELEK:
AdventNet memiliki semua hak, hak milik dan kepentingan dalam dan kepada Perisian Berlesen. AdventNet secara nyata berhak untuk tidak diberikan kepada anda di sini, walau apa pun hak untuk menghentikan atau tidak melepaskan sebarang Perisian Berlesen dan untuk mengubah harga, ciri- ciri, spesifikasi, keupayaan, fungsi, terma pelesenan, tarikh keluaran, ketersediaan am atau ciri-ciri Perisian Berlesen. Perisian Berlesen hanya dilesenkan dan tidak dijual kepada anda oleh AdventNet.
7. AUDIT:
AdventNet berhak untuk mengaudit Penggunaan Perisian Berlesen anda dengan memberikan notis bertulis sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum itu mengenai hasratnya untuk menjalankan audit sedemikian di kemudahan anda pada waktu perniagaan biasa.
8. KERAHSIAAN:
Perisian Berlesen mengandungi maklumat proprietari AdventNet yang dilindungi oleh undang-undang Amerika Syarikat dan anda dengan ini bersetuju untuk mengambil semua usaha yang munasabah untuk mengekalkan kerahsiaan Perisian Berlesen. Anda bersetuju untuk menyampaikan terma dan syarat Perjanjian ini kepada orang-orang yang diambil bekerja oleh anda yang bersentuhan dengan atau mengakses Perisian Berlesen, dan menggunakan usaha yang munasabah untuk memastikan pematuhan mereka terhadap terma dan syarat tersebut, termasuk tetapi tidak terhad kepada, tidak dengan sengaja membenarkan orang tersebut menggunakan mana-mana bahagian Perisian Berlesen untuk tujuan yang tidak dibenarkan di bawah Perjanjian ini.
9. PENAFIAN WARRANDY:
AdventNet tidak menjamin bahawa Perisian Berlesen akan bebas ralat. Kecuali seperti yang diperuntukkan di sini, Perisian Berlesen diberikan & sebut harga;sebagaimana yang disebutkan; tanpa sebarang waranti, termasuk waranti kebolehdagangan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tanpa jaminan mengenai prestasi atau keputusan yang anda boleh perolehi dengan menggunakan Perisian Berlesen. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menentukan kesesuaian menggunakan Perisian Berlesen dan menganggap semua risiko yang berkaitan dengan penggunaannya, termasuk tetapi tidak terhad kepada risiko kesilapan program, kerosakan atau kehilangan data, program atau peralatan, dan ketiadaan atau gangguan operasi.
Kerana sesetengah bidang kuasa tidak membenarkan pengecualian atau batasan waranti tersirat, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak terpakai kepada anda.
10. HAD LIABILITI:
Dalam apa jua keadaan, AdventNet tidak akan bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak ketiga untuk sebarang ganti rugi sampingan, tidak langsung, punitif atau teladan atau berbangkit, atau ganti rugi atas kehilangan perniagaan, kehilangan keuntungan, gangguan perniagaan, atau kehilangan maklumat perniagaan yang timbul daripada penggunaan atau kebolehan untuk menggunakan program ini atau untuk apa-apa tuntutan oleh mana-mana pihak lain walaupun AdventNet telah dinasihatkan tentang kemungkinan kerosakan tersebut. Liabiliti keseluruhan AdventNet berkenaan dengan kewajipannya di bawah perjanjian ini atau sebaliknya berkenaan dengan Perisian Berlesen tidak boleh melebihi jumlah pelesen pemaju yang dinamakan
e yuran yang dibayar oleh anda untuk Perisian Berlesen.
Kerana sesetengah bidang kuasa tidak membenarkan pengecualian atau batasan liabiliti untuk ganti rugi sampingan atau berbangkit, pengecualian atau batasan di atas mungkin tidak terpakai kepada anda.
11. INDEMNIFICATION:
AdventNet bersetuju untuk mengindemnasi dan mempertahankan anda daripada dan terhadap sebarang dan semua tuntutan, tindakan atau prosiding, yang timbul daripada sebarang tuntutan bahawa Perisian Berlesen melanggar atau melanggar mana-mana paten, hak cipta atau hak rahsia perdagangan A.S. yang sah bagi mana-mana pihak ketiga; selagi anda menyediakan; (i) notis bertulis segera kepada AdventNet tuntutan tersebut; (ii) bekerjasama dengan AdventNet dalam pembelaan dan/atau penyelesaiannya, dengan perbelanjaan AdventNets; dan, (iii) membenarkan AdventNet mengawal pertahanan dan semua rundingan penyelesaian yang berkaitan. Di atas adalah AdventNets kewajipan tunggal kepada anda dan akan menjadi ubat tunggal dan eksklusif anda menurut Perjanjian ini untuk pelanggaran harta intelek.
AdventNet tidak mempunyai obligasi indemniti untuk tuntutan pelanggaran setakat yang terhasil atau didakwa akibat daripada (i) sebarang kombinasi, operasi, atau penggunaan perisian Berlesen dengan mana-mana program atau peralatan yang tidak dibekalkan oleh AdventNet; (ii) apa-apa pengubahsuaian Perisian Berlesen oleh pihak selain AdventNet; dan (iii) kegagalan anda, dalam tempoh masa yang munasabah, untuk melaksanakan apa-apa penggantian atau pengubahsuaian Perisian Berlesen yang disediakan oleh AdventNet.
12. PENAMATAN:
Perjanjian ini berkuatkuasa sehingga ditamatkan oleh mana-mana pihak. Anda boleh menamatkan Perjanjian ini pada bila-bila masa dengan memusnahkan atau kembali ke AdventNet semua salinan Perisian Berlesen dalam simpanan anda. AdventNet boleh menamatkan Perjanjian ini atas apa jua sebab, termasuk tetapi tidak terhad kepada pelanggaran mana-mana terma Perjanjian ini. Apabila ditamatkan, anda hendaklah memusnahkan atau kembali ke AdventNet semua salinan Perisian Berlesen dan mengesahkan secara bertulis bahawa semua salinan tahu telah dimusnahkan. Semua peruntukan yang berkaitan dengan kerahsiaan, hak proprietari, bukan pendedahan, dan batasan liabiliti akan bertahan dalam penamatan Perjanjian ini.
13. JENERAL:
Perjanjian ini hendaklah ditafsirkan, ditafsirkan dan ditadbir oleh undang-undang Negara California eksklusif mengenai konflik peruntukan undang-undangnya. Perjanjian ini merupakan keseluruhan perjanjian antara kedua-dua pihak, dan menggantikan semua komunikasi, persefahaman atau perjanjian terlebih dahulu antara kedua-dua pihak. Sebarang pengecualian atau pengubahsuaian Perjanjian ini hanya akan berkuatkuasa jika ia secara bertulis dan ditandatangani oleh kedua-dua pihak kepadanya. Jika mana-mana bahagian Perjanjian ini didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, bakinya hendaklah ditafsirkan supaya kesan yang munasabah niat pihak-pihak. Anda tidak boleh mengeksport Perisian Berlesen atau aplikasi anda yang mengandungi Perisian Berlesen kecuali mematuhi peraturan eksport Amerika Syarikat dan undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
