Personal HelpDesk for Outlook 5.0
Anda boleh memuat turun dalam masa 5 saat.
Tentang Personal HelpDesk for Outlook
Penjejakan isu automatik dan sistem tiket helpdesk dalam Pelanggan Outlook anda. Menyediakan anda dengan semua alat yang diperlukan untuk log, menganalisis dan membantu dalam resolusi isu-isu helpdesk tepat dalam Outlook anda. Boleh memproses e-mel permintaan sokongan masuk secara automatik, menguatkuasakan tahap perkhidmatan, menetapkan tarikh akhir dan menghantar pemberitahuan automatik, untuk memotong overhed tugas manual dengan ketara sambil memudahkan pasukan bekerja secara fleksibel. Asas pengetahuan terbina dalam selain bertindak sebagai medium perkongsian pengetahuan yang berkesan, membantu meningkatkan purata masa 'Resolusi Panggilan Pertama' dengan ketara, kerana anda mendapati resolusi kepada masalah dengan cepat. Dengan modul pengurusan aset dan penjejakan, anda boleh melihat dengan mudah setiap masalah dan insiden yang pernah dilaporkan pada aset tertentu. Selain daripada e-mel, ia juga boleh diintegrasikan dengan telefon tetap, Skype atau SMS dan menyokong menyampaikan respons helpdesk melalui saluran komunikasi ini juga. Dengan tapak Perkhidmatan Web Pelanggan, pengguna akhir boleh mengemukakan permintaan sokongan baru melalui borang web, menyemak status, atau mencari melalui pangkalan pengetahuan untuk sokongan tahap pertama. Untuk menilai prestasi helpdesk, anda boleh menggunakan alat statistik OLAP bersepadu, untuk memaparkan dan menganalisis data kes sokongan dalam grid, carta dan graf, dan mengekstrak laporan dan kecerdasan perniagaan yang seterusnya dapat memastikan membuat keputusan tepat pada masanya untuk perkhidmatan yang lebih baik daripada helpdesk. Helpdesk peribadi untuk Outlook membantu anda meningkatkan kecekapan anda untuk mendayakan masa tindak balas yang lebih cepat dan produktiviti yang lebih tinggi; dengan itu memastikan pengguna akhir menerima perkhidmatan yang lebih baik dan tepat pada masanya.