Isu penjejakan dan sistem tiket helpdesk untuk pelbagai juruteknik, Team Helpdesk menyediakan anda dan pasukan anda dengan semua alat yang diperlukan untuk log, bekerjasama, menganalisis dan membantu dalam resolusi isu-isu helpdesk tepat dalam Outlook dan Sharepoint anda. Lebih penting lagi, ia boleh memproses e-mel permintaan sokongan masuk secara automatik, memperuntukkan juruteknik yang berkaitan, menguatkuasakan tahap perkhidmatan, menetapkan tarikh akhir dan menghantar pemberitahuan automatik, untuk memotong overhed tugas manual dengan ketara sambil memudahkan pasukan bekerja secara fleksibel. Asas pengetahuan terbina dalam selain bertindak sebagai medium perkongsian pengetahuan yang berkesan, membantu meningkatkan purata masa 'Resolusi Panggilan Pertama' dengan ketara, kerana juruteknik mendapati resolusi kepada masalah dengan cepat. Dengan modul pengurusan aset dan penjejakan, juruteknik boleh melihat dengan mudah setiap masalah dan insiden yang pernah dilaporkan pada aset tertentu. Selain daripada e-mel, ia juga boleh diintegrasikan dengan telefon tetap, Skype atau SMS dan menyokong menyampaikan respons helpdesk melalui saluran komunikasi ini juga. Dengan juruteknik Web Access tapak, juruteknik jauh hanya boleh log masuk ke sistem Helpdesk Pasukan melalui pelayar web, untuk bekerja pada kes sokongan mereka yang ditugaskan. Selain itu, di laman Web Perkhidmatan Pelanggan, pengguna akhir boleh mengemukakan permintaan sokongan baru melalui borang web, menyemak status, atau mencari melalui pangkalan pengetahuan untuk sokongan tahap pertama. Untuk menilai prestasi helpdesk, pengurus kanan boleh menggunakan alat statistik OLAP bersepadu, untuk memaparkan dan menganalisis data kes sokongan dalam grid, carta dan graf, dan mengekstrak laporan dan kecerdasan perniagaan yang seterusnya dapat memastikan membuat keputusan tepat pada masanya untuk perkhidmatan yang lebih baik daripada helpdesk. Team Helpdesk untuk Outlook & SharePoint membantu anda meningkatkan kecekapan anda untuk mendayakan masa tindak balas yang lebih cepat dan produktiviti yang lebih tinggi; dengan itu memastikan pengguna akhir menerima perkhidmatan yang lebih baik dan tepat pada masanya.
sejarah versi
- Versi 2.4 diposkan pada 2011-08-30
Butiran Atur Cara
- Kategori: Perniagaan > Helpdesk & PC Jauh
- Penerbit: AssistMyTeam
- Lesen: Percubaan Percuma
- Harga: $750.00
- Versi: 2.4
- Platform: windows