Meja Bantuan Kutub Percuma adalah penyelesaian berasaskan web untuk menganjurkan jabatan sokongan. Ia berfungsi sepenuhnya, secara komersial percuma untuk 1 juruteknik dan bilangan pengguna akhir tanpa had. Tiada tempoh percubaan tamat tempoh, tiada kewajipan dan tiada borang untuk mengisi.
Pengurusan insiden, pangkalan pengetahuan, integrasi e-mel, pengurusan bahasa, laporan dan antara muka mesra pengguna yang jelas adalah ciri-ciri yang akan meningkatkan dan memperbaiki pusat sokongan anda sambil memudahkan pengurusannya.
Kelebihan utama:
- Kod sumber tersedia untuk pembelian
- Mudah dikerahkan dan dikonfigurasikan
- Tempoh latihan yang sangat singkat membolehkan pengenalan lancar kakitangan sokongan baru
- Model pelesenan fleksibel
Faedah utama:
- Meja bantuan berasaskan web berfungsi sepenuhnya, secara komersial percuma untuk 1 pengguna yang dinamakan
- Laporan dan antara muka yang jelas mesra pengguna
- Menggabungkan proses Pengurusan Insiden yang terbukti berdasarkan ITIL dan prosedur amalan terbaik
- Meningkatkan kesedaran kakitangan sokongan mengenai jangkaan pelanggan dan objektif pengurusan perkhidmatan IT
- Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui memaklumkan pelanggan tentang setiap perubahan status kejadian - komunikasi menjadi boleh diukur.
- Permintaan perkhidmatan pelanggan dipenuhi melalui proses Pengurusan Tahap Perkhidmatan
- Mencapai tahap perkhidmatan yang konsisten
- Baki tahap perkhidmatan yang diperlukan terhadap kos perkhidmatan
- Meminimumkan kesan perniagaan yang buruk daripada insiden melalui resolusi yang lebih cepat (didayakan dengan proses sokongan automatik)
- Mengurangkan kos sokongan operasi dengan memanfaatkan pertindihan insiden dan prosedur perkhidmatan berulang
- Selesaikan masalah spam dengan memindahkan komunikasi dari e-mel ke meja bantuan
sejarah versi
- Versi 4.1 diposkan pada 2007-02-19
Versi ini mempunyai pepijat tetap dan beberapa ciri, yang banyak pelanggan kami minta, dilaksanakan.
Butiran Atur Cara
EULA
EULA - Perjanjian Lesen Pengguna Akhir
Meja Bantuan Kutub Versi 4.1
Notis Hakcipta
Hakcipta Teroka (c) 1995-2006 Polar dan/atau pembekalnya, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croatia, Eropah.
Hakcipta terpelihara. Spesifikasi tertakluk kepada perubahan tanpa notis.
Lesen ini terpakai kepada versi pelepasan Meja Bantuan Kutub 4.1 (selepas ini dirujuk sebagai & sebut harga;Perisian & sebut harga;).
Anda perlu membaca dengan teliti terma dan syarat berikut sebelum menggunakan perisian ini. Penggunaan, pengedaran, atau pemasangan salinan Perisian ini menunjukkan penerimaan anda terhadap Lesen ini.
Salinan Perisian ini boleh dipasang pada pelayan tunggal.
Kegunaan yang dilarang - Anda Tidak Boleh:
1. MENYEWA, MEMAJAK, ATAU MEMINJAMKAN DOKUMENTASI PERISIAN ATAU PERISIAN.
2. SEBALIKNYA MEMINDAHKAN ATAU MENGGUNAKAN, MENYALIN, ATAU MENGGABUNGKAN PERISIAN, SECARA KESELURUHAN ATAU SEBAHAGIAN, KECUALI DIBENARKAN SECARA NYATA DALAM LESEN INI.
3. MENGUBAHSUAI, MENYUSUN SEMULA, MEMBONGKAR, MENGUNDURKAN JURUTERA ATAU MENTERJEMAH PERISIAN, KECUALI
KANDUNGAN IMEJ SUBFOLDER DAN ANTARA MUKA
4. MENGHASILKAN SEMULA, MENGUBAH SUAI ATAU MENTERJEMAHKAN DOKUMENTASI PERISIAN.
5. KELUARKAN SEBARANG NOTIS, LABEL ATAU TANDA PROPRIETARI PADA DOKUMENTASI PERISIAN ATAU PERISIAN.
Kod sumber PERISIAN adalah aset berharga Kutub. Anda bersetuju untuk menyimpan semua kod sumber PERISIAN dengan yakin. Anda tidak boleh memindah atau menugaskan PERISIAN atau hak anda di bawah perjanjian ini.
Istilah
Anda boleh menamatkan Lesen anda dan Perjanjian ini pada bila-bila masa dengan memusnahkan dokumentasi PERISIAN dan PERISIAN bersama-sama dengan semua salinan dalam apa jua bentuk. Mereka juga akan ditamatkan secara automatik jika anda gagal mematuhi mana-mana terma atau syarat Perjanjian ini, di mana anda bersetuju untuk memusnahkan dokumentasi PERISIAN dan PERISIAN bersama-sama dengan semua salinan dalam apa jua bentuk, dan untuk memberikan kami atas permintaan kami dengan pensijilan bertulis tentang kemusnahan tersebut.
Waranti Terhad/Had Remedi
KECUALI SEPERTI YANG DINYATAKAN SECARA KHUSUS DALAM PERJANJIAN INI, DOKUMENTASI PERISIAN DAN PERISIAN DISEDIAKAN DAN DISEBUT HARGA & SEBAGAI SEBUT HARGA; TANPA SEBARANG WARANTI, SAMA ADA NYATA ATAU TERSIRAT, TERMASUK TETAPI TIDAK TERHAD KEPADA WARANTI TERSIRAT KEBOLEHDAGANGAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.
Had liabiliti
DALAM APA JUA KEADAAN, KUTUB TIDAK AKAN BERTANGGUNGJAWAB KEPADA ANDA UNTUK APA-APA GANTI RUGI, TERMASUK TANPA HAD KEHILANGAN KEUNTUNGAN ATAU HASIL, KEHILANGAN DATA, GANGGUAN PERNIAGAAN KERUGIAN, PEMULIHAN ATAU KOS PENGGANTIAN, ATAU TUNTUTAN OLEH PIHAK KETIGA, ATAU GANTI RUGI SAMPINGAN ATAU BERBANGKIT LAIN SECARA TIDAK LANGSUNG, YANG TIMBUL DARIPADA PENGGUNAAN ATAU KEBOLEHAN UNTUK MENGGUNAKAN PERISIAN, WALAUPUN JIKA PENIAGA KUTUB ATAU KUTUB TELAH DINASIHATKAN TENTANG KEMUNGKINAN KEROSAKAN TERSEBUT. DALAM APA JUA KEADAAN, LIABILITI POLAR MELEBIHI JUMLAH YURAN LESEN YANG DIBAYAR OLEH ANDA UNTUK PERISIAN.
Aktiviti Berisiko Tinggi
PERISIAN ini tidak bertoleransi kesalahan dan tidak direka, dihasilkan atau dimaksudkan untuk digunakan atau disalikkan semula sebagai peralatan kawalan dalam talian dalam persekitaran berbahaya yang memerlukan prestasi yang gagal selamat, seperti dalam operasi kemudahan nuklear, navigasi pesawat atau sistem komunikasi, kawalan trafik udara, mesin sokongan hayat langsung, atau sistem senjata, di mana kegagalan Perisian boleh membawa terus kepada kematian, kecederaan peribadi, atau kerosakan fizikal atau alam sekitar yang teruk ("Aktiviti Berisiko Tinggi & sebut harga;). Kutub dan pembekalnya secara khusus menafsing sebarang waranti kesesuaian yang nyata atau tersirat untuk Aktiviti Berisiko Tinggi.
Sokongan Teknikal
Kutub akan memberikan anda (pemegang lesen asal sahaja) dengan sokongan teknikal yang terhad oleh media elektronik untuk tempoh 60 hari selepas penghantaran PERISIAN kepada anda. Anda boleh menggunakan hak sokongan teknikal anda dengan menghubungi kami:
* menggunakan e-mel
[email protected]
* menggunakan e-mel
[email protected]
* menggunakan sokongan di laman web kami di http://support.polarsoftware.com/helpdesk
Umum
Perjanjian ini dikawal oleh undang-undang dan perjanjian hak cipta antarabangsa. Pihak yang lazim dalam apa-apa tindakan atau prosiding yang dibawa berkaitan dengan pelanggaran Perjanjian ini berhak untuk pembayaran balik oleh pihak lain untuk kos dan yuran peguam yang munasabah.
Sebarang pertanyaan mengenai Perjanjian ini perlu dirujuk secara bertulis kepada Polar (lihat
di atas perjanjian ini).
Notis Hakcipta
Hakcipta Teroka (c) 1995-2006 Polar dan/atau pembekalnya, Polar, Put Supavla 1, HR-21000 Split, Croatia, Eropah. Hakcipta terpelihara. Spesifikasi tertakluk kepada perubahan tanpa notis.
Sebarang hak yang tidak diberikan secara nyata di sini adalah terpelihara
Anda mengakui bahawa anda telah membaca perjanjian ini, dan dengan memasang pakej perisian ini menunjukkan penerimaan anda terhadap terma dan syaratnya. Anda juga bersetuju bahawa ia adalah perjanjian lengkap antara kami dan bahawa ia menggantikan sebarang maklumat atau representasi terdahulu yang anda terima berkaitan dengan perkara perjanjian ini. Tiada peniaga Kutub, wakil pengedar atau pekerja diberi kuasa untuk membuat sebarang pengubahsuaian atau penambahan kepada perjanjian ini.
